Psychologická bezpečnost: Co to je a proč je to důležité v práci
Obsah
Co je to psychologická bezpečnost, zejména pokud jde o pracoviště? Podle známého profesora Harvard Business School a mluvčího TED Talks Amy Edmondsonové je „sdílenou vírou, kterou mají spoluhráči, že tým je bezpečný pro riskování mezi lidmi.“
To v podstatě znamená, že můžete podstoupit určitá rizika, aniž byste se obávali ztráty zaměstnání. Zaměstnanci musí vědět, že mohou promluvit, aniž by ztratili zaměstnání, byli disciplinováni nebo trpěli jinou formou trestu na pracovišti. To samozřejmě neznamená, že poskytujete pracovní prostředí bez zákonů. Pokud pěstujete toxické pracoviště nebo dokonce sexuálně obtěžujete jiného zaměstnance, není to chyba; je to úmyslná akce.
Zde jsou dvě chování, která chcete na svém pracovišti povzbudit a která ukazují, proč je psychická bezpečnost nezbytná.
Riskování
Pokud dnes podniknete stejné kroky, jaké jste podnikli včera, a zítra hodláte udělat totéž, nebudete držet krok s neustále se měnícím zákaznickým prostředím a potřebami svého podnikání. Psychologická bezpečnost je pro vaše zaměstnance důležitá, aby se cítili pohodlně a riskovali.
Harvard Business Review vysvětluje, jak jeden podnik, Upworthy, přistoupil k riskování. Zakládající editor Upworthy píše:
- Požádejte členy svého týmu, aby přišli s 15 řešeními problému, kterému společnost aktuálně čelí.
- Prohlédněte si plány vaší společnosti a zeptejte se svých zaměstnanců, od vedoucích pracovníků po stážisty, „Kolik způsobů, jak bychom mohli změnit uspořádání našeho prostoru, aby byla naše práce efektivnější?“
- Proveďte 20 maket za každou změnu designu.
- Jste-li manažer, přestaňte odpovídat na otázky. Místo toho odpovězte „Co si myslíte?“ A pak počkejte. Po odpovědi se zeptejte: „Co jiného?“ A pak počkejte. Opakujte pět až sedmkrát, abyste zaměstnanci pomohli rozšířit svou odpověď.
V těchto scénářích může psychologická bezpečnost hrát klíčovou roli v úspěchu týmu.
Zaměstnanci se musí cítit pohodlně a přispívat svými vlastními potenciálními řešeními. Například stážista, který se cítí pohodlně a navrhuje, jak můžete změnit uspořádání oddělení, se cítí psychologicky bezpečný. Povzbuzování lidí k tomu, aby dávali nápady, vyžaduje bezpečnost. Pokud budete žádat o nápady a potom na zaměstnance křičíte, že přijdou s nevhodným nebo nepoužitelným řešením, nebudou se cítit psychologicky v bezpečí a nebudou ochotně riskovat. Důvěrné ukazatele tohoto jevu jsou společné přesvědčení. Vědci zjistili, že prohlášení, jako například „Pokud uděláte v tomto týmu chybu, je často proti vám,“ „Je bezpečné riskovat tento tým,“ a „nikdo v tomto týmu by úmyslně nepůsobil způsobem To by podkopalo mé úsilí, “uvede úroveň psychologické bezpečnosti týmu. Aby se vaši zaměstnanci mohli riskovat, musí být v týmu, kde mají pocit, že jejich nápady nepovedou k potrestání.
Whistleblowing
Mnoho společností nechce informátory, ale psychická bezpečnost je výhodou, pokud chcete povzbudit zaměstnance, aby promluvili. Whistleblower upozorňuje osobu, která má autoritu, něco špatného. Chcete vytvořit pracovní prostředí, ve kterém vaši zaměstnanci budou pohodlně přinášet problém zaměstnancům vaší společnosti nebo vedoucím oddělení rizik, a ne sdílet problém s médii.
Pokud se zaměstnanec cítí v bezpečí, objeví problémy dříve, než vyústí v pokutu a další právní důsledky pro vaši organizaci.
Zvažte například případ sexuálního obtěžování. Studie University of Massachusetts Amherst zjistila, že 99,8% lidí, kteří jsou sexuálně obtěžováni, obtěžování formálně nehlásí. Proč to nehlásí? Protože vysoké procento společností odplatí proti zaměstnancům, kteří hlásí sexuální obtěžování. Podle údajů z EEOC, které je shrnuto ve zprávě z Centra pro zaměstnanost na University of Massachusetts Amherst:
- 68% poplatků za sexuální obtěžování zahrnuje obvinění zaměstnavatele z odplaty, přičemž tato sazba je nejvyšší u černých žen.
- Se ztrátou zaměstnání je spojeno 64% poplatků za sexuální obtěžování, tato sazba je nejvyšší u bílých žen a bílých mužů. “
Jinými slovy, lidé se necítí psychologicky v bezpečí, aby nahlásili vážný problém, protože nejsou v bezpečí.
Tento nedostatek psychologické bezpečnosti ohrožuje vaši společnost, protože umožňuje pokračování špatného chování. Ať už jde o sexuální obtěžování, rasovou diskriminaci nebo o porušení OSHA, je výhodou vaší společnosti vědět o problému dříve, než se zvětšuje nebo než zaměstnanec půjde do sdělovacích prostředků nebo právního zástupce.
Vaši zaměstnanci se musí cítit psychologicky v bezpečí. Nemůžete předstírat bezpečné prostředí s prázdnými přísliby. Musíte jednat podle svých slibů. Například musíte zaměstnancům poskytnout způsob, jak zůstat anonymní, když nahlásí problém, a vy musíte prošetřit každé tvrzení. Pokud tak neučiníte, zaměstnanci se budou cítit nepříjemně a nebudou psychicky bezpečně.
Pamatujte, že psychologická bezpečnost není jen o tom, jak být k vašim zaměstnancům milí. Musíte poskytnout zpětnou vazbu a pracoviště, na kterém jste otevřeni a čestní. Vytvoření psychologické bezpečnosti je také o přiznání vlastních chyb. V prostředí, ve kterém šéf může připustit, že se mýlili, budou zaměstnanci ochotni dělat chyby, riskovat a mluvit, až uvidí problém.
Sečteno a podtrženo
Věnovat pozornost všem těmto faktorům dělá z vašeho pracoviště lepší a bezpečnější místo pro práci pro manažery a zaměstnance. Výsledkem jsou šťastnější zaměstnanci, kteří dychtí sloužit zákazníkům. Psychologická bezpečnost prospívá všem.
