Jak najít práci call centra

Video: MOON in Telescop 336X Online ЛУНА ВИД В ТЕЛЕСКОП 04.2020 Subtitles translation

Obsah

O službě Call Center Work
Call Center Pay
Kvalifikace a požadavky na práci v call centru
Výpis pracovních míst z domácího call centra
Geografické požadavky na práci call centra

Ať už hledáte zaměstnání v call centru z domova nebo v kanceláři s maltou, tyto zdroje vám mohou pomoci najít pracovní místa a získat práci.

O službě Call Center Work

I když všichni máme představu o tom, co práce call centra vyžaduje, tj. Při telefonování, specifika každé úlohy se mohou značně lišit. Když začnete hledat práci v call centru, přemýšlejte o těchto typech práce v call centru:

Příchozí vs. odchozí hovory - Agenti call centra mohou přijímat nebo odchozí hovory nebo obojí. Odchozí hovory jsou obvykle prodejní hovory, zatímco příchozí mohou nebo nemusí být prodej.
Prodejní nebo mimo prodejní práce - Ačkoli často spojené telemarketing, práce v call centru nemusí nutně zahrnovat prodej. Úkolem může být zákaznický servis, fakturace, rezervace, zajištění kvality, průzkumy a technická podpora. Mnoho pracovních míst zahrnuje trochu obojí. Například práce, která je většinou zákaznickým servisem, může vyžadovat nebo povzbuzovat, aby agenti během své interakce se zákazníky nabádali na určité produkty.
Domácí call centra vs. kancelářské práce - Zatímco mnoho lidí může raději pracovat doma, domácí (nebo virtuální) úlohy call centra nejsou zdaleka tak hojné jako práce v kanceláři. Navíc ne každý má kancelářské vybavení potřebné pro domácí call centra nebo chce do něj investovat. Některá kancelářská call centra umožňují zaměstnancům přechod k práci doma po tréninku. Pokud si myslíte, že budete chtít pracovat doma, přečtěte si tento FAQ pro domácí call centra.
Nezávislý dodavatel vs. pozice zaměstnanců - Společnosti najímají agenty call centra jako nezávislé dodavatele i jako zaměstnanci. Každý má své výhody a nevýhody. Kancelářská call centra jsou pravděpodobně pracovní místa, ale virtuální call centrum může jít obousměrně. Přečtěte si o rozdílech mezi samostatnou výdělečnou činností a pracovními pozicemi.
Pozice na plný a částečný úvazek - Vzhledem k tomu, že call centra potřebují širokou škálu odpracovaných hodin a mají tolik zaměstnanců, mnoho z nich nabízí plány na plný i částečný úvazek. Toto jsou některé domácí úkoly na částečný úvazek.
Outsourcing vs. interní operace - Některé společnosti (např. Home Shopping Network nebo GE Retail Finance) provozují svá vlastní call centra, aby podpořily své hlavní činnosti. Ostatní společnosti zadávají operace call centra na BPO (jako je Alpine Access nebo Convergys), které najímá práci u domácích agentů. Agenti při těchto „domácích“ operacích mohou pracovat na různých klientech a potřebují širokou škálu dovedností.
Práce specializovaného call centra - Některá call centra potřebují pracovníky se speciálními dovednostmi.Nejběžnější požadovanou dovedností je dvojjazyčnost. Dvojjazyčné práce v call centru často platí trochu víc. Další specializované dovednosti, které mohou call centra potřebovat, jsou telehealth pro ošetřovatelské práce nebo licencovaní agenti pro pojišťovací práce. Technická podpora na vysoké úrovni může být také specializovanou prací v call centru, ale většinu základních pracovních pozic provádějí agenti, kteří jsou jejich společnostmi vyškoleni v technických dovednostech. Agenti call centra se mohou také přestěhovat do pozic pro správu call center.

Call Center Pay

Call centra mohou platit hodinovou mzdu nebo platit pouze za dobu hovoru. Doba hovoru by zahrnovala strukturu plateb za minutu a za volání. Pracovní místa musí platit alespoň minimální mzdu, i když platí za strukturu doby hovoru. Pozice nezávislých dodavatelů neposkytují žádnou takovou ochranu. Další informace o skutečných mzdách a platových strukturách naleznete v části Jak call centra platí.

Kvalifikace a požadavky na práci v call centru

Požadavky každé společnosti na agenty se budou lišit v závislosti na práci a zásadách společnosti a obchodních operacích. Agenti však obvykle musí být starší 18 let a mít střední školu. (Nicméně několik firem z domova, jako je U-Haul, přijme studenty do 16 let.) Některé společnosti vyžadují jen velmi málo, zatímco jiné mají velmi specializované požadavky na call centra. Podrobnější informace naleznete v tomto článku, který uvádí popis úlohy v call centru a požadavky na agenta.