Jak dostat svůj bod správným způsobem
Obsah
Když se snažíme přiblížit někomu jinému, často přemýšlíme o tom, co chceme říct, dlouho a tvrdě. To je špatný způsob. Namísto zaměření na to, co chcete říci abyste se dostali přes svůj bod, měli byste se zaměřit na to, co chcete, aby ten druhý měl slyšet.
Co chci říci?
Ať už dáváte zaměstnancům pokyny, objednáváte jídlo při projíždění autem, nebo píšete poznámku vysvětlující nový kód oblékání, o který si chcete být jisti. Chcete říct jen správnou věc, takže druhá osoba chápe váš názor. Někdy cvičíte, co chcete říct. Často píšeme návrhy našich poznámek a projevů, abychom se ujistili, že používáme správná slova. To vše se provádí, abychom se ujistili, že posíláme správnou zprávu.
Bylo napsáno nespočet knih a článků, které vysvětlují, proč je zasílání správné zprávy tak důležité; snaží se vás naučit, jak přesně poslat zprávu, kterou chcete poslat. Jejich autoři zdůrazňují, že je důležité, aby byli výstižní, přesní a konkrétní při výběru vašich slov, bez ohledu na to, zda je píšete nebo mluvíte. Říkají vám, že je to nejlepší způsob, jak oslovit své publikum.
Kdo je moje publikum?
Všichni víme, jak důležité je pro naše publikum rozhodování o tom, co řekneme a jak to řekneme. Vysvětlení hodnoty nového telefonního systému je jiné, pokud hovoříte s finančním oddělením, než když oslovujete zaměstnance společnosti telesales. Čím lépe znáte své publikum, tím snazší je přizpůsobit jim vaši zprávu. Čím více je vaše zpráva přizpůsobena vašemu publiku, tím je pravděpodobnější, že se vám to podaří.
Jak je mohu dosáhnout?
I když je zpráva, kterou posíláte, důležitá, zpráva, kterou přijímač slyší, je ještě důležitější. Pokud znáte své publikum, obvykle máte představu o tom, jak budou interpretovat nebo filtrovat to, co říkáte. Můžete to využít ve svůj prospěch a ujistit se, že obdrží zprávu, kterou se pokoušíte odeslat.
Všichni například víme, že pokud oslovujeme skupinu prvňáčků, nemůžeme použít „velká slova“, protože je nedostanou. Nechápou naši zprávu. Vybíráme tedy slova, kterým budou rozumět. Spíše než pomocí „velkých slov“, která sdělují zprávu, kterou chceme poslat, používáme slova, o kterých si myslíme, že jim budou rozumět. Takto uslyší naši zprávu a pochopí ji.
Nesnažte se účetním vysvětlit technické pojmy pomocí technických termínů. Nepoužívejte finanční analogii, abyste se dostali k oddělení kreativ. Pokud chcete, aby vaše servisní oddělení vyřizovalo více hovorů denně, řekněte jim to. Neříkej jim, že musí „zkrátit časový interval mezi příležitostmi na rozhraní zákazníka“.
Spravujte tento problém
Chcete-li zvýšit své šance na to, aby se váš bod zaměřil, zaměřte se více na přijímač než na odesílatele. Přizpůsobte své poselství svému publiku, abyste zlepšili jejich porozumění. Nedělejte si starosti s tím, co chcete říci, stejně jako s tím, co chcete, aby slyšeli a porozuměli jim.
