Jak klepnout na diskreční energii zaměstnance
Obsah
- Pracovní prostředí, které podporuje diskrétní energii
- Zaměstnanecká diskreční energie v akci
- Přispěná diskrétní energie
- Umožněte větší využití diskreční energie zaměstnanců
Diskreční energie je energie, kterou se zaměstnanec rozhodne vykonávat službu spolupracovníkům nebo zákazníkům v práci - či nikoli. Zaměstnavatel platí za základní úkoly, které najímá zaměstnance, aby vykonával práci. Zaměstnanec vynaloží potřebné množství energie k provedení základních požadavků svého popisu práce.
Diskreční energie je náskok, který je zaměstnanec ochoten přispět nad rámec základních požadavků práce. Zaměstnanci si vybírají, kolik energie podle svého uvážení uplatní na vašem pracovišti.
Ochota zaměstnance vykonávat nad rámec základních požadavků zaměstnání je odrazem ochoty zaměstnance zapojit se do své diskreční energie.
Vypadá to, že zaměstnanec uvítá volnou energii jako pozitivní příspěvek na pracovišti? To je. Diskreční energie vám pomůže zapálit vaše pracoviště výkonem a vzrušení zaměstnanců. Jako zaměstnavatel je vaším cílem využít co nejvíce z toho. Je to olej, který udržuje motor úspěšné organizace v provozu.
Zamyslete se nad tím, že zaměstnanec uvítá energii jako výkonný zesilovač výkonu. Úspěšní manažeři rozumí síle diskreční energie a podnikají vědomé kroky, aby ji v práci využili. Manažeři čerpají a umožňují zaměstnanci přispívat svou volnou energií vytvářením pracovního prostředí, které zmocňuje a umožňuje zaměstnancům zvolit si provedení.
Studie v řadě organizací, včetně předních akademických institucí, prokázaly jasný vztah mezi vysokou úrovní angažovanosti zaměstnanců - hovorově definovanou jako ochota a schopnost překonat další míle - a zlepšenými finančními a provozními výsledky. Zjištění z naší globální studie o pracovní síle z roku 2012 však ukazují, že kroky, které organizace podnikly ke zlepšení zapojení, začínají zaostávat.Pracovní prostředí, které podporuje diskrétní energii
Jaká je tedy organizace, která má povzbudit způsob zapojení zaměstnanců, který dosahuje těchto výsledků? Pracovní prostředí, které podporuje zaměstnanecký diskrétní příspěvek na energii, zdůrazňuje takové komponenty, jako jsou:
- Jasné cíle a očekávání výkonu
- Odměny a uznání za úspěch
- Průběžná zpětná vazba
- Závazek ke komunikaci
- Trénink častého výkonu
- Pozornost a podpora vedení
- Spokojenost zaměstnanců
- Motivace zaměstnanců
- Možnosti rozvoje zaměstnanců (nejen třídy)
Zaměstnanecká diskreční energie v akci
Jako příklad diskreční energie v akci slouží Mary v maloobchodě. Doprovodí zákazníky do šatny, ve které si zákazník vyzkouší oblečení. Když je zákazník hotový, Mary ho přivede zpět na zem a nabídne jakoukoli další pomoc, kterou zákazník potřebuje.
Pokud se zákazník rozhodne koupit položku, Mary ji buď vezme k pokladně, nebo si ji vyzvedne. Děkuje zákazníkovi za její nákup a říká jí, že doufá, že se zákazník brzy vrátí. Mary odkládá oblečení, které si zákazník nekoupil.
To všechno je Maryovo základní zaměstnání, které ji zaměstnavatel zaměstnával. Takto Mary každý týden vydělává výplatu. Je to všechno, co zaměstnavatel chce, aby udělala? Spíš ne. Zaměstnavatel doufá, že od každého zaměstnance získá mnohem více.
Přispěná diskrétní energie
Zaměstnanec, který je zmocněn, šťastný a oddaný své práci, posouvá službu o krok dále. Využívá své diskrétní energie, aby lépe sloužila zákazníkovi a zlepšila prodej svého zaměstnavatele.
Mary se pomocí své diskreční energie zeptá zákazníka, zatímco je stále v šatně, zda jí může přinést předmět, který nefunguje v jiné velikosti nebo barvě. Doprovází zákazníka na podlahu a navrhuje další položky, které by pro zákazníka mohly dobře fungovat, na základě toho, co se mu již zdálo.
Mary také navrhuje položku nebo dvě položky, o kterých si myslí, že by pro zákazníka mohly fungovat dobře, i když nejsou podobné tomu, co již zákazník vyzkoušel. Mary to může udělat, protože zná inventář velmi dobře a pozorovala, jak mnoho zákazníků nakupuje zboží v průběhu času. Ví, co by mohlo vypadat dobře na současného zákazníka ze zkušenosti.
Poté, co zákazník uskuteční nákup, si Mary vzpomene, že jí dá kupón na nadcházející prodej. Dělá zákazníkovi vstup do obchodu, děkuje jí za nákup, a řekne jí, že může požádat Mary, kdykoli se vrátí do obchodu. Mary chápe, že zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí, pokud mají přítele, od kterého vědí, že dostanou vynikající služby.
Umožněte větší využití diskreční energie zaměstnanců
Nemůžete platit lidem dost, aby si vzpomněli na to, aby si vzali další míli, ale můžete vytvořit pracovní prostředí, ve kterém se vaši zaměstnanci rozhodnou uplatnit tuto diskreční energii sami. Mary's zaměstnavatel - poskytl mnoho z výše doporučených faktorů k vytvoření pracoviště, v němž zaměstnanci jako Mary poskytovali mnohem více, než je popsaný základní popis práce.
Z pohledu zaměstnavatele platí, že čím více energie pro zaměstnance můžete využít, tím lepší je potenciál pro dobře obsloužené zákazníky. Také zvyšujete svůj potenciál pro šťastné zaměstnance. Šťastný zaměstnanec pozitivně interaguje se zákazníky a spolupracovníky a zažívá všechny pracovní výhody, které vznikají v důsledku těchto pozitivních interakcí.
