Chatbots jsou noví HR manažeři
Obsah
- HR může transformovat model poskytování služeb pomocí Chatbots
- K automatizaci rutinních procesů HR použijte Chatbots
- Chatbots pomáhají týmům HR stát se dostupnými pro zaměstnance
- Problémy související s důvěrností zaměstnanců
Je v budoucnu chatbot? To se vsaď. Chatbot, což je počítačový program, který má simulovat konverzaci s člověkem, zejména přes internet, v blízké budoucnosti převede prakticky každou obchodní funkci z marketingu na prodej na zákaznickou podporu.
Jednou z oblastí, ve kterých uvidíte hlavní proměnu prostřednictvím chatbotů, jsou lidské zdroje. Protože chatbot je virtuální asistent, který může komunikovat se zaměstnanci prostřednictvím textových zpráv, webových stránek, aplikací nebo okamžitých zpráv, chatboty mění způsob fungování týmů HR.
HR může transformovat model poskytování služeb pomocí Chatbots
Díky automatizovanému systému komunikace se zaměstnanci jsou týmy lidských zdrojů uvolněny, aby soustředily svůj čas na sofistikovanější potřeby svých zaměstnanců v takových oblastech, jako je tvorba plánů řízení kariéry.
HR týmy mají náročnou práci se zdánlivě protichůdnými cíli. Musí udržovat zaměstnance soustředěné a usilovně pracovat a zároveň je udržovat v práci šťastné a spokojené. Personální týmy jsou často považovány za zodpovědné za udržení zaměstnanců a chrcení bez schopnosti přímo řídit zaměstnance.
Očekává se, že při práci s malým týmem bude mít HR puls velké zaměstnanecké základny. To je důvod, proč chatbots mohou pomoci odlehčit zatížení. Týmy lidských zdrojů shledávají, že jejich povinnosti jsou obrovské a cíle jsou náročné - málokdy mají dostatek času a zdrojů, aby dokázaly spravovat svou širokou škálu povinností.
Hodně času HR je investováno do správy rutinních procesů a činností, které by chatboti mohli místo toho zvládnout. To by zaměstnancům lidských zdrojů umožnilo soustředit se na činnosti s vyšší prioritou. Týmy mají omezený čas, aby nabídly zaměstnancům individuální pozornost, kterou potřebují při řešení citlivých osobních problémů.
Toto je lepší využití času týmu HR, zatímco chatboti zvládnou standardizovanější a jednodušší úkoly. Tím se zlepší schopnost týmu lidských zdrojů aktivně spolupracovat se zaměstnanci, vést je a vést je prostřednictvím jejich profesní dráhy.
Chatbots může pomoci profesionálům v oblasti lidských zdrojů tím, že dramaticky rozšíří jejich schopnosti. Chatbots mohou pomoci týmům lidských zdrojů zůstat na vrcholu podstatných povinností a dosáhnout nemožných cílů, které mají.
K automatizaci rutinních procesů HR použijte Chatbots
Chatbots může automatizovat rutinní procesy, které zabírají spoustu času týmu HR. Můžete podstatně automatizovat náborové činnosti, jako jsou screening kandidátů, plánování pohovorů a řízení náborového životního cyklu pro uchazeče a vedoucí pracovníky. Ve skutečnosti, spuštění s názvem RoboRecruiter, postavené na platformě Gupshup, vyvinulo chatbot pro automatizaci procesu náboru koncových uživatelů s úžasnými výsledky a zlepšením produktivity.
Palubní doprovod a orientace zaměstnanců je další oblastí, která je pro automatizaci zralá. Noví zaměstnanci zodpovídají za vysoký počet dotazů týmu HR, které můžete snadno automatizovat. Rovněž můžete podstatně automatizovat pravidelné procesy, jako je sledování docházky, sledování cílů, kontrola výkonu, průzkumy zaměstnanců a sledování zůstatků placené dovolené.
Společnost s názvem QuickWork vytvořila chatboty, které automatizují HR a související obchodní procesy pro mnoho podniků. Přestože většina společností používá automatizovaný systém HR k automatizaci mnoha úkolů, díky chatbotům jsou stávající systémy uživatelsky přívětivější než dříve, což dramaticky zvyšuje využití zaměstnanců a dodržování předpisů.
Chatbots pomáhají týmům HR stát se dostupnými pro zaměstnance
Chatbots pomáhají HR stát se dostupnější zaměstnancům. Chatbots umožňují týmu HR poskytovat okamžité a přesné odpovědi na běžné dotazy. Můžete automaticky eskalovat složitější dotazy pro lidskou kontrolu a odpověď. Automatizace často kladených dotazů uvolňuje týmy lidských zdrojů, aby osobně zpracovávaly složitější dotazy.
To jim umožňuje reagovat a rychle zasahovat v citlivých situacích. To je užitečné zejména ve fázích řízení změn, kdy podniky zavádějí velké změny v organizaci nebo strategii. Tyto změny vedou k velkému počtu dotazů na zaměstnance ve velmi krátké době, kterou musí HR rychle řešit, aby se předešlo problémům s oslavami.
Zvýšená dostupnost HR je obzvláště cenná pro zaměstnance ve vzdálených lokalitách mimo ústředí, protože jsou zbaveni možnosti konverzace s jejich HR týmy.
Chatbots umožňují týmům HR spolupracovat s každým zaměstnancem individuálně, jeden na jednoho, v souladu s jejich osobní situací a problémy. Chatbot může udržovat pravidelný proaktivní kontakt s každým zaměstnancem po celý rok, aby odhalil jakékoli problémy, které vyžadují eskalaci pro lidské zapojení.
Nástroje jako zpracování přirozeného jazyka a dolování sentimentu mohou chatbotům pomoci odhalit hněv, frustrace, de-motivaci, vyčerpání a související problémy. Na základě těchto pozorování se mohou chatboti v oblasti lidských zdrojů angažovat v personalistice.
Chatbots může také aktivně doporučit dovolenou, kluby a aktivity nebo jiné zdroje dostupné v organizaci nebo mimo ni. Chatbots může volitelně pomoci zaměstnancům stát se fyzicky aktivními a zdravými doporučením a sledováním jejich každodenních cvičení.
Chatbots mohou poskytnout profesionální vedení a mentorování pro každého zaměstnance. Investice do kariérního růstu každého zaměstnance jsou možná nejvyšší snahou ROI pro týmy HR a obchodní organizace. Chatbots může vytvořit individuální plány učení a rozvoje pro každého jednotlivce. To může zahrnovat měkké i tvrdé dovednosti, které jsou vyžadovány pro profesionální úspěch.
Chatbots může posílit kulturu organizace doporučením vhodných vývojových kurzů. Chatbots umí posoudit dovednosti zaměstnanců a doporučit kurzy a moduly, které si zaměstnanci mohou předplatit. Chatbots může také spojit zaměstnance s mentory v rámci organizace.
Problémy související s důvěrností zaměstnanců
Samozřejmě existují důležité problémy týkající se soukromí a důvěrnosti, které musí organizace řešit. Konverzace lidských zdrojů však mají ze své podstaty tendenci zahrnovat citlivé a osobní informace. Organizace mohou tyto problémy vhodně řešit tím, že uživatelům a organizacím poskytnou dostatečnou kontrolu nad jejich údaji.
Chatbot je v zásadě vždy zapnutý, vysoce angažovaný, velmi personalizovaný společník - dokonalý HR manažer. HR týmy, které přijmou chatboty, se ocitnou blíže k úspěšnému splnění mnoha nemožných úkolů a protichůdných cílů, které na ně jejich organizace kladou.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth je generálním ředitelem a zakladatelem společnosti Gupshup, platformy pro inteligentní zasílání zpráv pro vývojáře.
