Nejlepší dovednosti pro maloobchodní zakázky
Obsah
- Důraz na detail
- Obchodní povědomí
- Sdělení
- Služby zákazníkům
- Základní počítačové dovednosti
- Mezilidské dovednosti
- Počet
- Odbyt
- Více maloobchodních dovedností
- Přečtěte si příklady maloobchodních životopisů
- Jak vaše dovednosti vyniknout
Důraz na detail
Pracovníci v maloobchodě se musí zaměřit na podrobnosti, ať už se jedná o to, zda zákazník obdrží přesnou změnu, že zboží v obchodě je plně na skladě, nebo zda jsou výrobky správně zobrazeny. Oko pro detail je rozhodující dovednost, když se snaží přilákat zákazníky k produktu.
- Inventář
- Organizace
- Uspořádání displejů
- Kontrola zásob
- Skladovací a doplňovací police
- Organizace času
- Vizuální Merchandising
- Zobrazí se okno
Obchodní povědomí
Obchodní povědomí znamená porozumět tomu, jak společnost nebo průmysl funguje. Maloobchodní pracovníci musí rozumět společnosti, pro kterou pracují, výrobkům, které prodávají, a typům zákazníků, kteří nakupují své výrobky.
- Znalost produktu
- Povědomí o trendech
- Obchodní povědomí
- Ochrana před ztrátou
- Řízení
- Marketing
- Merchandise Control
- Merchandising
- Operace
- Objednání
- Výplatní páska
- Rotace produktu
- Sourcing produktu
- Nákup
- Příjem
- Lodní doprava
Sdělení
Dobré komunikační dovednosti jsou důležité pro téměř všechny maloobchodní pozice. Lidé v maloobchodě musí být schopni hovořit se zákazníky, kupci, dalšími zaměstnanci a zaměstnavateli. Mít dobré komunikační schopnosti znamená mluvit jasně a efektivně s lidmi.
Dobrá komunikace také zahrnuje aktivní poslech. To je zvláště důležité při práci se zákazníky. Musíte být schopni naslouchat tomu, co zákazník chce nebo potřebuje, a pomoci mu, jak nejlépe umíte.
- Odpovědi na dotazy zákazníků
- Zdravím zákazníky
- Komunikace s jinými obchody nebo kupujícími
- Vysvětlení produktů zákazníkům
- Poslech stížností zákazníků
- Přijímání objednávek
Služby zákazníkům
Zkušenosti se zákaznickým servisem jsou důležité pro téměř všechny maloobchodní pozice. Zejména maloobchodní spolupracovníci musí být pozitivní a přátelští, aby zákazníkům pomohli nakupovat a řešit jakékoli problémy, s nimiž se potýkají při nakupování.
- První myšlení zákazníka
- Vztahy se zákazníky
- Spokojenost zákazníků
- Služby zákazníkům
- Zdravím zákazníky
- Poslech a řešení stížností zákazníků
- Doporučování produktů zákazníkům
Základní počítačové dovednosti
Mnoho dnešních maloobchodních zakázek bude zahrnovat určité využití počítačů a mobilních zařízení, takže je důležité, abyste prokázali určité dovednosti v technologii, když se ucházíte o práci v maloobchodě. Možná budete muset pracovat s elektronickým registrem, zpracovatelem kreditních karet nebo systémem POS. Možná budete muset také použít informační systém pro správu k analýze nákupních a jiných spotřebitelských trendů. Bez ohledu na to, jaká je vaše práce v maloobchodě, vědění, jak používat počítač, vám pravděpodobně poskytne konkurenční výhodu v práci.
- Analýza dat
- Pomozte zákazníkům s online objednávkami
- Registrační pokladny
- Cashiering
- Systémy prodeje (POS)
Mezilidské dovednosti
Práce v maloobchodě zahrnuje neustálé interakce s ostatními, včetně zákazníků, kolegů, zaměstnavatelů a dalších kupujících. Lidé v maloobchodu musí být schopni obléknout si přátelskou tvář a být trpěliví s frustrovanými zákazníky. Zde jsou specifické mezilidské dovednosti potřebné v maloobchodě:
- Flexibilita
- Přívětivost
- Odchozí
- Pozitivita
- Budování vztahů
- Budování týmu
- Týmová práce
Počet
Numerita (smysl pro čísla) je další důležitou dovedností v maloobchodě. Musíte udělat základní matematiku, vypočítat ceny, sčítat slevy, provádět změny pro zákazníky, počítat zásoby a další. Možná budete muset vypočítat prodejní hodnoty nebo odhadnout zásoby potřebné na základě trendů v údajích o spotřebitelích.
- Hotovostní odpovědnost
- Manipulace s hotovostí
- Řízení hotovosti
- Zkontrolujte schválení
- Zkontrolujte zpracování
- Schválení úvěru
- Kreditní karty
- Inventář
- Matematické dovednosti
- Cenové přirážky
- Ceny
Odbyt
Samozřejmě, abyste byli dobrým maloobchodníkem, musíte být schopni prodávat výrobky. Maloobchodní pracovníci musí být přesvědčiví a vytrvalí se zákazníky a přesvědčit je, že některé výrobky stojí za nákup. Budete muset být schopni jasně vysvětlit produkty společnosti a uvést je na trh zákazníkům.
- Dosažení prodejních cílů
- Poradenství zákazníkům
- Uspořádání zobrazení produktů
- Výprodeje
- Převod nakupujících na loajální zákazníky
- Poskytování funkcí a výhod produktu
- Demonstrace produktů
- Důraz na propagační předměty pro zákazníky
- Povzbuzování zákazníků, aby zvážili příslušenství
- Podpora používání kreditní karty v obchodě
- Zřízení rychlého vztahu se zákazníky
- Překračování prodejních cílů
- Vysvětlení výhod zboží
- Časté programy pro nakupující
- Zaměřený na cíl
- Pomáháme zákazníkům najít zboží
- Vytrvalost
- Přesvědčení
- Podpora věrnostních programů pro značku
- Doporučení vhodných položek pro nákup
- Navrhování alternativních položek, když produkty nejsou k dispozici
Více maloobchodních dovedností
- Výkon produktu
- Vývoj specifikací produktu
- Analýza prodejních vzorců
- Posouzení preferencí zákazníka
- Identita značky
- Veletrhy
- Dodavatelské vztahy
- Určení přenosu produktu
- Cenová strategie
- Šíření informací o produktu
- Vyhodnocení soutěže
- Učení a využití obchodních datových systémů
- klíčové indikátory výkonu
- Vyjednávání kupních smluv
- Získání nabídek
- Řízení zásob
- Doporučujeme prodej a likvidaci v sezóně
- Kontrola údajů o návratnosti položek
- Směrování zboží do maloobchodních prodejen na základě geografie a demografie
- Výběr dodavatele
- Načasování zavedení nových linek
- Zprávy o prodeji
- Vytváření pobídek pro prodejní personál
- Stanovení protokolů prevence krádeží
- Rozhovory s potenciálními zaměstnanci
- Učení a využití softwaru pro správu maloobchodu
- Ochrana před ztrátou
- Řešení stížností zákazníků
- Zaměstnanci retence
Přečtěte si příklady maloobchodních životopisů
- Maloobchodní životopis s tipy na psaní
- Obnovení obchodního manažera
- Ukázka obnovení maloobchodního a zákaznického servisu
Jak vaše dovednosti vyniknout
Přidejte do svého životopisu relevantní dovednosti: Zahrňte tyto termíny do svého životopisu, zejména do popisů vašich pracovních zkušeností a historie.
Zvýrazněte dovednosti v průvodním dopise: Tyto dovednosti můžete také zahrnout do průvodního dopisu. Zdůrazněte jednu nebo dvě zde uvedené dovednosti a uveďte konkrétní příklady případů, kdy jste tyto dovednosti prokázali v práci.
Používejte ve svých slovech dovednosti Pracovní pohovor: Tato slova můžete také použít v rozhovoru. Během pohovoru mějte na paměti nejlepší dovednosti uvedené v seznamu a buďte připraveni uvést příklady toho, jak jste jednotlivé dovednosti využili.
