Jak vyřešit konflikt na projektech

Obsah

• Co je to Řízení konfliktů?
• Proč potřebujeme řešení konfliktů?
• Řešení konfliktů na pracovišti
• Asertivita a spolupráce
• Konkurenční konfliktní režim
• Režim přizpůsobení konfliktu
• Režim vyhýbání se konfliktům
• Spolupracující konfliktní režim
• Kompromisní režim konfliktů
• Jaký je váš styl řešení konfliktů?

Konflikt na projektech je zcela normální. Měli byste očekávat, že lidé nebudou souhlasit. Všichni jsme rozdílní a to jsou rozdíly, díky kterým jsou naše týmy vysoce výkonné.

Diskuse, ke kterým dochází, když lidé nesouhlasí, mohou mít za následek neuvěřitelně kreativní a inspirativní řešení problémů. Spory pomáhají lidem vyzvednout skutečné problémy a vykopat kořen toho, co se děje, když se snaží rámovat své osobní argumenty.

Jinými slovy, nezačínáme tím, že bychom se měli vyhýbat konfliktům. Za určitých okolností to může být velmi prospěšné, ale musí být aktivně řízeno. Spory mohou zničit týmy, když jsou ponechány na háji. Tyto tipy vysvětlují řešení konfliktů a jak můžete aktivně pomoci stranám, které se liší, dosáhnout vzájemného porozumění, i když uznáváte, že se s tím nikdy neshodnou.

Co je to Řízení konfliktů?

Začněme několika definicemi. Zvládání konfliktů na pracovišti je něco, co všichni děláme, ať už jsme si toho vědomi. Ke konfliktu dochází, když dva nebo více jednotlivců (nebo skupin) mají různé cíle, postoje nebo názory na stejnou věc.

„Řízení konfliktů“ je termín, který dáváme tomu, jak se s tím vypořádáme. Snažíme se problém identifikovat, odhalit rozdíly a zjistit, jak můžeme řešit, co se děje.

Mnoho konfliktů lze vyřešit diskusí, zejména pokud se vezmou v úvahu potřeby a cíle projektu nebo podnikání, ale někdy se jedná o jiné faktory.

Proč potřebujeme řešení konfliktů?

V mnoha prostředích na pracovišti dnes av mnoha projektových týmech je nastavení maticové struktury. To znamená, že lidé v týmu pro vás nepracují přímo. To může být perfektní situace v mnoha ohledech: zvládnete své úkoly, ale nemusíte se zabývat všemi ostatními záležitostmi v oblasti lidských zdrojů, jako jsou platy, výhody, čas na dovolenou atd. To vám dává více času soustředit se na posunutí projektu k jeho konečnému cíli.

Matriční struktury jsou však často spojeny s konflikty loajality, času, priority nebo týmu. Vědět, jak zrušit všechny tyto, je užitečná dovednost.

Projektový management je úloha, která způsobuje konflikt:

• Hledáme to, co se nestalo, pronásledujeme lidi a prohledáváme jejich chyby.
• Zaměřujeme práci lidí, kteří se hlásí ostatním.
• Hledáme odpovědi a rozhodnutí, a to často zahrnuje eskalační problémy, které mohou způsobit, že ostatní vypadají špatně vašemu sponzorovi projektu.

Pointa je, že pokud nevíte, jak vyřešit konflikt v práci, bude váš tým trpět více konflikty, než je zdravý. Debaty nebudou moderovány. Vznikají frakce. Konflikty brání dokončení úkolů, když argumenty nejsou vyřešeny. Jednání s obtížnými zúčastněnými stranami se stane vaší každodenní prací. Pokud nevyřešíte problémy, nakonec to ovlivní vaši schopnost splnit vaše cíle. V nejhorším případě to může znamenat, že vaši nejlepší lidé rezignují a váš tým se naprosto prosadí.

Mnoho konfliktů vyžaduje pouze to, abyste si sedli a usnadnili konverzaci mezi lidmi s odlišnými názory. Jindy budete možná muset uznat, kdy konflikt bude mít na projekt zásadní dopad, a podle toho jednat, možná se tím problém projednává s vaší projektovou radou.

Řešení konfliktů na pracovišti

Nástroj pro konfliktní režim Thomase-Kilmanna (TKI) je způsob, jak vypracovat svůj preferovaný styl pro řešení konfliktů v jakékoli situaci, nejen v práci. Často se používá v prostředí pracoviště.Jako nástroj je opravdu užitečné pochopit, jaké možnosti máte k dispozici, když máte problém, který je nutné vyřešit.

TKI je dotazník, který se ptá, jak přirozeně reagujete, když čelíte situaci, kdy se názory nebo obavy dvou lidí neshodují. Pomůže vám popsat vaši vlastní reakci a reakci, když narazíte na někoho, kdo nesdílí váš výhled.

Asertivita a spolupráce

TKI zkoumá dva různé aspekty vašeho přístupu k řešení konfliktů:

• Asertivita: Jak daleko berete své vlastní obavy na úkor druhých?
• Spolupráce: Jak daleko jdeš uspokojit obavy druhé osoby?

Toto jsou dvě důležité oblasti uvažování. Musíte pochopit, jak daleko jste připraveni jít chránit a získat své vlastní postavení, a nakolik je pro vás důležité, abyste pomohli druhé osobě dosáhnout toho, co chce. Zeptejte se svého HR týmu, zda mají přístup k posouzení Thomas-Kilmann, abyste si ho mohli vzít. Zjistěte si svůj vlastní osobní styl.

Poté, co jste určili svůj styl, můžete přemýšlet o další části TKI: pěti různých režimech reakce na konflikt:

• Soutěžící
• Vstřícný
• Vyhnout se
• Spolupráce
• Kompromisní

Konkurenční konfliktní režim

Konkurenční režim se někdy také nazývá „nucení“. Je to velmi asertivní styl, který také nespolupracuje. Je to přesně to, co byste očekávali: Vy můžete dát svůj názor druhé osobě. "Prohraje."

Soutěžení je opravdu něco, co můžete udělat, když máte v dané situaci nějakou legitimní moc:

• Jste v manažerské roli a jste starší než jiná osoba.
• V situaci kontrolujete něco, jako je rozpočet nebo zdroj.
• Máte odborné znalosti o situaci, kterou druhá osoba nesdílí.

Vezměte v úvahu otázky týkající se zdraví a bezpečnosti, kde musíte nosit bezpečnostní vybavení, i když to někdo z týmu nechce splňovat. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují:

• Řekněte někomu jinému, co dělat.
• Vydání mandátu nebo směrnice.

Spíše než „vyřešení“ konfliktu jste ho rozdrtili a umožnili projektu, aby se pohnul kupředu. Máte rozhodnutí, ale pravděpodobně jste ztratili několik přátel. Používejte jej opatrně nebo pokud to situace vyžaduje z právních nebo bezpečnostních důvodů. V práci nikdy neklesejte do šikany.

Režim přizpůsobení konfliktu

Přizpůsobení je opakem konkurence. Je necitlivé a kooperativní v tom, že jsou vaše zájmy přehlíženy a dodržujete vůli druhé osoby.

Neměli byste to vždy vnímat jako „ztrátu“ nebo sebeobětování. Někdy argumenty nestojí za váš čas ani zájem. Dávejte si však pozor, pokud jej používáte příliš často, protože pokud vás kapitulujete příliš často, může vás vidět jako „příliš měkkého“.

Režim vyhýbání se konfliktům

Zde se vůbec nezúčastňujete konfliktu. Je to necitlivé, protože se nezúčastníte diskuse a je nespolupracující, protože také nepomáháte druhé osobě. Ve skutečnosti nic neděláte. To by mohlo znít hrozné, ale ve skutečnosti může být účinné, pokud se použije s mírou a za správných okolností.

Ve skutečnosti jste tento problém nezvládli, pouze počáteční projev konfliktu. Stále musíte najít čas na vyřešení těchto problémů. Pokud budete čekat příliš dlouho, riziko se zvětšuje a zvětšuje.

Představte si, že se dva kolegové hlasitě hádají a narušuje to práci ostatních lidí v kanceláři. Zasáhnete a řeknete jim, že jim pomůžete vyřešit, až se oba uklidní. Až do té doby nabídnete jednomu z nich možnost ochladit se ve své kanceláři.

Techniky řešení konfliktů v tomto režimu:

• Odložte diskusi na lepší čas nebo situaci.
• Odstupte od ohrožující situace.

Spolupracující konfliktní režim

Spolupráce je asertivní způsob řešení problémů a je vysoce kooperativní. Konfliktu se nevyhnete - ponoříte se přímo dovnitř, společně pracujete na vyřešení problémů a dosáhnete bodu, ve kterém budou splněny oba vaše požadavky. Přiblížení situace skutečně pragmatickým způsobem může pomoci budovat důvěru s vaším týmem.

Řekněme, že Marketing chce, aby byl produkt uveden na trh v březnu. IT chce, aby se k týmu přidal nový startér dříve, než začnou pracovat na uvedení produktu na trh. Společně procházejí Ganttovým diagramem a používají rozvrhovací techniky, aby zajistili, že nový startér může být plně součástí týmu a stále je možné uvést produkt na trh včas. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují diskusi a mediaci.

Kompromisní režim konfliktů

Kompromis je mírně asertivní a mírně spolupracující. Je to běžně používaná pozice na půli cesty a samozřejmě jste v minulosti udělali kompromisy. Nedostanete přesně to, co chcete, ani druhou osobu. Místo toho přijdete na přátelské řešení, na kterém se můžete oba shodnout.

Tým říká, že Agilní sprint by měl být dlouhý dva týdny. Chcete, aby to byly čtyři týdny. Kompromitujete a souhlasíte s tím, že sprinty budou tři týdny. Techniky řešení konfliktů v tomto režimu zahrnují:

• Diskuse
• Vyjednávání
• Výměna koncesí - oba se vzdáte

Jaký je váš styl řešení konfliktů?

Skvělá věc, o porozumění, kde sedíte na TKI, je to, že chápete vaše preference řešení konfliktů na pracovišti - a také na jiných místech. To vám poskytne náskok při určování, jaký by mohl být nejlepší přístup k použití v konkrétní situaci, ve které se nacházíte. Máte osobní preference, ale nejste zaseknuti reagovat stejným způsobem ve všech situacích. Odchod může být v některých případech nejvhodnějším postupem, takže se rozhodnete tomu vyhnout. V jiných by kompromis mohl být nejrychlejší cestou k přijatelné cestě kolem slepé uličky. Můžete se rozhodnout použít jiné techniky jindy.

Nejdůležitější věcí, kterou si musíte pamatovat, je to, že ke konfliktu na pracovišti dojde, takže pokud budete čelit obtížné situaci, budete mít několik technik, které můžete čerpat. Znát své možnosti vám dává důvěru a to vám může pomoci vyřešit spory, aby se všichni mohli vrátit do práce.