Telefonní skripty, které fungují
Obsah
- Telefonní skripty, které znějí přirozeně, fungují nejlépe
- Většina telefonních skriptů selže, protože jsou psány jako prodejní literatura
- Dobré telefonní skripty by měly zahrnovat každou část hovoru
Když odpovíte na telefon a telemarketing na druhém konci začíná očividně a roboticky číst ze skriptu, nutkání říkat „ne díky“ a zavěsit telefon je téměř neodolatelné. Jen málo věcí vypne vyhlídky rychleji než vyslechnutí prodavače, který předstírá telefonně skript z telefonu. To však neznamená, že použití skriptu odpovídá špatnému volání za studena. Zde je několik tipů pro volání skriptů, které mohou fungovat.
Telefonní skripty, které znějí přirozeně, fungují nejlépe
Vzpomeňte si na poslední opravdu dobrý film, který jste viděli. Zdálo se, že herci mluvili a reagovali spontánně. Všechno, co řekli, a přirozeně vycházelo z toho, co se kolem nich dělo. A přesto tito herci určitě používali skript! Rozdíl je v tom, že jejich skripty byly psány pomocí jazyka, který zněl přirozeně, a herci dodávali tato pečlivě vybraná slova a přitom vyjadřovali příslušné emoce.
Vaše vlastní herecké schopnosti nemusí být na úrovni nejlepších hollywoodských, ale máte jednu výhodu, kterou nesdílejí. Můžete psát své vlastní skripty pomocí slov a frází, které vám přicházejí přirozeně! Pokud máte dobře napsaný telefonní skript, nemusíte „jednat“, protože slova na stránce jsou stejná slova, která byste spontánně řekli. Ale zapisováním těchto slov dopředu se nebudete muset starat o to, že ztratíte svůj myšlenkový směr nebo zmatek.
Většina telefonních skriptů selže, protože jsou psány jako prodejní literatura
Hladké, leštěné, přesvědčivé fráze fungují v brožuře nebo dokonce v e-mailu, ale nahlas se vyslovují, že budou v klidu a umělé - nebo ještě horší, úhledné a „prodejní“. Telefonní skripty by měly znít stejně jako vy, když nedbale mluvíte.
Když píšete skript, držte se slov, která používáte každý den v běžné konverzaci, včetně pauzy, větných fragmentů a dokonce i příležitostného „uh“. Pokud máte potíže s napsáním skriptu v tomto stylu, přihlaste se na pásek, zatímco vy ad-lib studené volání, a pak přehrajte kazetu a napište, co jste řekli, přesně tak, jak jste to řekli. Pak použijte tento základní obsah jako základ pro skript, který bude znít jako vy na vašich nejlepších studených hovorech.
Pokud jste novým prodejem a zkušená kolegyně je natolik laskavá, že s vámi sdílí její telefonní skript, buďte opatrní při provádění podstatných změn. Skript, který je pro vašeho kolegu velmi úspěšný, je vybaven užitečnými technikami prodeje a přesvědčivým jazykem. Raději cvičíte s tímto skriptem, dokud to nezní přirozeně, místo aby jste přijali vlastní formulaci. Jakmile budete mít nějaké zkušenosti s telefonováním za studena a víte, co funguje, můžete si dát trochu větší volnosti pro změnu stávajících skriptů.
Dobré telefonní skripty by měly zahrnovat každou část hovoru
Dobrý telefonní skript by měl zahrnovat každou část hovoru, od „Hello“ po „Goodbye“. Když narazíte na běžné námitky proti studenému hovoru, můžete navrhnout své oblíbené odpovědi a zahrnout je do dolní části skriptu. Při volání mějte po ruce pero, abyste mohli zapsat jakékoli nové námitky, se kterými se setkáte spolu s vaší odpovědí.
Dokonce i ten nejlepší telefonní skript nakonec skončí. Přijdete s novými a účinnějšími způsoby, jak popadnout zájem potenciálního zákazníka a získat jeho jmenování. Nebo vám může kolega půjčit její studený volací skript s nějakým mocným jazykem, který chcete použít. A když vaše společnost uvádí na trh nové produkty a mění stávající, budete muset upravit věty výhod tak, aby odpovídaly detailům nových produktů.
Nejlepší způsob, jak se rozhodnout, které změny zachovat a které zahodit, je vyzkoušet je. Máte-li významnou změnu, kterou zvažujete pro svůj skript, použijte nové znění pro 25 studených hovorů ... pak přepněte na starý skript a uskutečněte dalších 25 volání. Pokud vám nová verze během tohoto testu poskytne více schůzek než stará verze, měli byste tuto změnu ponechat.
