Porozumění kritickým faktorům úspěchu a ukazatelům v podnikání

Obsah

• Definice a příklady kritických faktorů úspěchu
• Identifikace kritických faktorů úspěchu
• Kritické nebo klíčové ukazatele úspěchu (CSI)
• Vývoj klíčových ukazatelů úspěchu
• Měření úspěchu

Svět podnikání je plný slov, termínů, frází a zkratek, které mohou být matoucí. Konkrétně pojmy klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), kritické nebo klíčové ukazatele úspěchu (KSI) a kritické faktory úspěchu (CSF) se často používají zaměnitelně a chybně. Účelem tohoto článku je objasnit význam dvou z těchto vět, kritických faktorů úspěchu a kritických nebo klíčových indikátorů úspěchu, a popsat jejich význam a použití v podnikání.

Definice a příklady kritických faktorů úspěchu

Kritické faktory úspěchu jsou takové proměnné nebo okolnosti nezbytné k tomu, aby umožnily pozitivní výsledek obchodního programu nebo strategie. CSF jsou očekávané kauzální proměnné konkrétního požadovaného výsledku. Příklady zahrnují:

• Projektový tým identifikoval potřebu trénovat v agilních metodikách, které nahradí jejich spoléhání na tradiční projektový přístup kritické cesty jako kritický faktor úspěchu komplikovanou iniciativou vývoje nového softwaru.
• Generální ředitel podpořil doporučení týmu pro investice do nového softwaru pro správu vztahů se zákazníky v rámci plánu na posílení celkové spokojenosti zákazníků. Nový software byl identifikován jako jeden z kritických faktorů úspěchu pro lepší sledování a reagování na dotazy svých zákazníků.
• Tým vedoucích pracovníků identifikoval tři zásadní faktory úspěchu při umožnění jejich nové strategie na trhu: identifikace a najímání lidí se správnými sadami dovedností; definování a provádění přístupu k provádění strategie, který získal ponaučení získaná na trhu; a schopnost marketingu upoutat pozornost kritické skupiny začínajících osvojitelů na cílených trzích.
• Vedoucí prodeje chápe, že školení, následná opatření a použití definovaného prodejního procesu přispívají ke zvýšení prodeje. Měří a monitorují sadu ukazatelů, které jim říkají, zda se jejich zástupci zabývají chováním, které umožňuje růst tržeb.

Identifikace kritických faktorů úspěchu

Manažerské a projektové týmy tvrdě pracují na rozlišování mezi proměnnými, které jednoduše korelují s výsledky a těmi, které mají příčinný účinek. V mnoha případech je identifikace CSF výsledkem výzkumu a průzkumu, finančního nebo statistického modelování a informované diskuse a debaty.

Pokud se situace nepovažuje za přísnou statistickou analýzu, identifikace CSF zahrnuje hloubkovou analýzu a diskuzi. Mezi problémy, které je třeba zvážit při snaze identifikovat CSF, patří:

• Jaké proměnné nebo faktory pravděpodobně ovlivní náš požadovaný výsledek?
• Jsme schopni provést statistickou analýzu na základě minulých údajů?
• Jaké změny v chování musí dojít, aby se dosáhlo požadovaných výsledků?
• Jaké podmínky musí existovat nebo změnit, aby bylo možné dosáhnout požadovaných výsledků?
• Jaké dovednosti potřebujeme přidat nebo získat, abychom dosáhli úspěchu?
• Jaké nástroje musíme přidat nebo zvládnout, abychom nám umožnili dosáhnout našich cílů?

Kritické nebo klíčové ukazatele úspěchu (CSI)

Zatímco kritické faktory úspěchu jsou příčinou vztahů mezi příčinami a následky, CSI jsou opatření, která spojují akce nebo příčiny s výsledky. Ukazatel kritického úspěchu je analogický časovým razítkům stopek maratónského běžce nebo údajů o spotřebě paliva v automobilu. Zvážit:

Maratónský běžec chápe, že musí udržovat určité tempo, aby skončil s časem, který je umístí mezi 10 nejlepších běžců ve své kategorii. Hodnoty nemají přímý dopad na jejich úspěch. Nabízejí však pokyny, zda by mohli zvýšit své tempo, aby drželi krok s konkurencí, nebo zpomalit, aby šetřili energii pro poslední etapu závodu. Mezi kritické faktory úspěchu jejich běžeckého úspěchu patřil jejich tréninkový režim, strava a duševní příprava. Hodnoty jsou jednoduše ukazatelem pokroku směrem k jejich cílům. Pro každý z těchto CSF ​​lze vytvořit kritické ukazatele úspěchu.

Řidič zaměřený na maximalizaci spotřeby paliva závisí na údajích z počítače vozu, aby pochopil, jak se daří. Kritické faktory úspěchu pro maximalizaci palivové účinnosti zahrnují takové faktory, jako je průměrná rychlost a počáteční rychlost, jakož i frekvence zastavení. Údaje o ekonomice jsou jednoduše indikátory naznačující, zda akce řidiče přinášejí požadovaný výsledek.

Samotné načasování nebo čtení nemá vliv na výsledek ani úspěch. CSI však nabízí návod, zda akce přinášejí výsledky, které umožňují zvýšení prodeje.

Vývoj klíčových ukazatelů úspěchu

Po pečlivé identifikaci CSF se manažer nebo odborník snaží identifikovat opatření, která převádějí akce do smysluplných opatření nebo zástupců CSF. Pokud odkazujete na výše uvedené příklady CSI, můžete si představit ukazatele, které musí běžec maratonu sledovat, včetně času a efektivity tréninku, stravování a spánku.

Efektivní manažeři měří a monitorují a snaží se v průběhu času sladit svá opatření s CSF. Proces vývoje klíčových indikátorů úspěchu je nepřetržitý iterační proces, který vyžaduje časté úpravy a zdokonalování na základě skutečných zkušeností.

Měření úspěchu

Identifikace kritických faktorů úspěchu a jejich podpora indikátorů kritického úspěchu je důležitou součástí zvyšování pravděpodobnosti úspěchu iniciativy nebo programu. Je moudré dbát na přísloví: „co se změří, je hotovo.“ Astutní manažeři velmi pečlivě sledují korelaci indikátorů s CSF a identifikují a zdůvodňují, že CSF mají kauzální vztahy s požadovanými výsledky. Je to proces, který vyžaduje umění i vědu.

Aktualizoval Art Petty.