List pro sledování telemarketingu za studena
Obsah
Studené volání může být dost tvrdé, ale přesné sledování těchto telefonních hovorů může být také bolest hlavy. Váš úspěch prodejce však záleží na tom. Myšlenkou sledovacího listu je poskytnout vám způsob, jak snadno spravovat vaše studené volání. List umožňuje snadno sledovat počet uskutečněných hovorů, počet osob s rozhodovací pravomocí a počet následných schůzek, které jste nastavili.
Účel vedení sledovacího listu
Vyhlídky jsou první fází prodejního procesu, takže pokud nemáte dostatečný počet studených volání nebo pokud vaše studená volání nejsou efektivní, bude celý váš plynovod trpět. Vytiskněte si kopii svého listu pro sledování studených hovorů každý den a datum napište na začátek listu.
Zde je příklad toho, s čím byste měli pracovat.
Datum: _____________ Čas zahájení: _____________ Čas ukončení: _____________
Dials
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 10
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 20
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 30
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 40
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 50
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 60
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 70
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 80
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 90
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 100
Celkem Dials __________
Rozhodčí
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 10
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 20
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 30
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 40
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 50
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 60
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 70
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 80
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 90
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 100
Celkem tvůrci rozhodnutí __________
Schůzky
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 10
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 20
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 30
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 40
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 50
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 60
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 70
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 80
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 90
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 100
Celkem schůzek __________
Celkový počet kontaktů s rozhodovací pravomocí děleno celkovým počtem schůzek: __________%
Jak spravovat list
Jak den pokračuje a vy dokončíte každý studený hovor, vložte šek nebo X do dalšího otevřeného políčka v první části. Zaškrtněte políčko ve druhé části pokaždé, když budete hovořit s rozhodovacím orgánem. Zaškrtněte políčko ve třetí části pokaždé, když nastavíte schůzku. Číslo na konci každého řádku je připomínkou toho, kolik jste dosud dosáhli celkem.
Na konci dne sečtěte čísla pro každou sekci a napište je do mezery na konci této části. Pomůže vám to sledovat procento hovorů, které můžete přejít na schůzky. Pokud je procento velmi nízké, možná budete muset pracovat na své studené volací strategii, možná přepracováním skriptu telefonu nebo napsáním nového otvírače. Pokud je procento vysoké, ale stále nemáte dostatek tržeb, problém můžete vyřešit pouze zvýšením počtu studených hovorů, které provedete.
Kopie sledovacích listů uchovávejte v pořadači nebo složce pro budoucí použití. Pokud změníte studené volající skripty nebo jinak zásadně změníte svůj přístup, napište na list poznámku nebo připojte nalepovací poznámku shrnující informace. Pomůže vám to porovnat výsledky před a po provedení změn, abyste zjistili, zda vám skutečně pomáhají.
Jak dlouho byste je měli držet
Minimálně budete chtít pověsit své sledovací listy alespoň do konce kvótového období. Ale může být dobrý nápad je udržet ještě déle. Může být pro vás zajímavé například porovnat výsledky z tohoto období minulého roku do tohoto roku. Co se změnilo? Co jsi udělal jinak? Ty notace a rychlé poznámky, které jste připojili, by vám měly pomoci zapamatovat si, a zapamatování znamená zdokonalit vaši studenou techniku volání ještě více.
