10 nejlepších zákaznických služeb

Obsah

• Kariéra služeb zákazníkům
• 10 hlavních zákaznických služeb
• 1. Agent call centra
• 2. Concierge
• 3. Associate Relations Associate
• 4. Koordinátor klientských služeb
• 5. Zástupce oddělení služeb zákazníkům
• 6. Front Desk Associate nebo Recepční
• 7. Specialista na členské služby
• 8. Koordinátor péče o pacienta
• 9. Sociální média pro péči o zákazníky
• 10. Zástupce technické podpory
• Kvalifikace zákaznického servisu
• Jak získat práci
• Prohledejte pracovní desky
• Použít na webových stránkách společnosti
• Připojte se ke sdružení

Existuje mnoho pracovních možností pro ty, kteří uvažují o kariéře v oblasti služeb zákazníkům. Tyto pozice jsou k dispozici téměř ve všech oborech. Mezi nejlepší zaměstnavatele patří call centra, kamenná a online prodejci, společnosti a agentury vydávající kreditní karty, pojišťovací společnosti a finanční instituce.

Kariéra služeb zákazníkům

Pokud máte správnou sadu dovedností a touhu pomáhat lidem, najdete celou řadu pracovních možností.

Mnoho pracovních pozic v oblasti služeb zákazníkům je na základní úrovni s potenciálem růstu pozic v oblasti dohledu a řízení.

U některých zakázek na služby zákazníkům může být v závislosti na poloze a společnosti možné pracovat vzdáleně. Na většině pozic je výhodou flexibilní práce ve dne, večer a víkend.

10 hlavních zákaznických služeb

Zde jsou některé běžné úlohy zákaznického servisu a to, co platí:

1. Agent call centra

Jako agent call centra můžete pracovat ve virtuálním call centru z domova nebo pracovat uvnitř call centra. Bez ohledu na lokalitu odpovíte na telefonické nebo e-mailové dotazy zákazníků. V závislosti na úkolu zadáváte objednávky, odpovídáte na problémy zákazníků a řešíte je nebo se domlouváte. Očekává se, že pracovníci call centra vyřizují velký objem hovorů a budou mít vynikající komunikační a řešení problémů.

Plat: Podle PayScale je průměrný roční plat agenta call centra 31 023 $.

2. Concierge

Pokud máte zájem pomáhat zákazníkům a jste informováni o hotelech, restauracích, dopravě a jakýchkoli dalších informacích, které mohou usnadnit a zlepšit zážitek zákazníka, můžete to udělat i jako recepční. Mnoho hotelů má recepční na zaměstnance, kteří rezervují rezervace, navrhují činnosti a zajišťují dopravu pro hosty. Virtuální concierges plní mnoho stejných úkolů, buď v telefonu nebo online prostřednictvím systému zasílání zpráv nebo e-mailem.

Plat: Glassdoor hlásí, že průměrný roční plat za recepční je 29 357 $.

3. Associate Relations Associate

Personál pro vztahy s klienty buduje a udržuje vztahy s nejdůležitějšími zákazníky své organizace. Jedná se o praktickou pozici, která pracuje s přiřazenými klienty, aby se ujistila, že jsou spokojeni se službami a produkty společnosti. Vaším úkolem je zajistit spokojenost klienta a spolupracovat s členy týmu, dalšími odděleními společnosti a externími prodejci, aby bylo zajištěno, že jsou splněny potřeby zákazníků.

Plat: Podle společnosti Glassdoor je průměrný roční plat přidruženého pracovníka pro vztahy s klienty 46 957 USD.

4. Koordinátor klientských služeb

Koordinátoři klientských služeb jsou zodpovědní za zajištění dokončení úkolů. Mohou řešit zpracování objednávek, nastavování a koordinaci služeb, sledování dodávek a instalací a řešení problémů zákazníků. Tato práce vyžaduje solidní telefonické dovednosti a schopnost žonglovat několika úkoly současně.

Plat: Průměrný roční plat pro koordinátora klientských služeb je podle PayScale 42 765 $.

5. Zástupce oddělení služeb zákazníkům

Zástupce zákaznického servisu (CSR) je hlavní pracovní pozice pro mnoho různých rolí v zákaznickém servisu. Zástupci zákaznických služeb komunikují se zákazníky při zpracování objednávek, poskytování informací o produktech a službách organizace a řešení problémů.

Téměř každá organizace poskytuje určitou úroveň zákaznických služeb, takže CSR je běžnou pracovní rolí.

Všimněte si však, že Bureau of Labor Statistics (BLS) očekává, že počet těchto pracovních míst se v průběhu příštího desetiletí sníží kvůli zvýšené automatizaci. BLS předpovídá, že v letech 2018 až 2028 bude okupace klesat o 2%.

Plat: Podle Bureau of Labor Statistics je průměrný roční plat pro zástupce zákaznického servisu 34 710 USD.

6. Front Desk Associate nebo Recepční

Pokud máte silné mezilidské dovednosti a schopnost zvládnout osobní i telefonní komunikaci, je pozice na recepci dobrou volbou. Ve firemním prostředí budete pravděpodobně pracovat 40 hodin týdně. Pozice v hotelu, resortu nebo jiném pohostinství bude pravděpodobně vyžadovat další pracovní hodiny, víkendy a svátky.

Plat: Recepční vydělává střední roční plat ve výši 30 050 $ za Bureau of Labor Statistics.

7. Specialista na členské služby

Specialisté členských služeb poskytují členům vysokou úroveň péče o zákazníky. Můžete například obsluhovat držitele elitní kreditní karty nebo klienta banky nebo pojišťovny. Tato práce zahrnuje zodpovězení otázek, poskytování služeb a vysvětlení výhod pro členy. Pracovní doba a plat se liší v závislosti na vašem zaměstnavateli.

Plat: Podle společnosti Glassdoor je základní odměna za člena servisního specialisty průměrně 30 580 $ ročně.

8. Koordinátor péče o pacienta

Koordinátoři péče o pacienty pracují pro ordinace lékařů, nemocnice, zdravotní střediska, rehabilitační centra, zdravotnické agentury a pojišťovny. Plánují schůzky, získávají předběžná schválení od pojišťovacích společností a zajišťují služby a postupy. Pro většinu pozic musíte být obeznámeni s lékařskou terminologií a práce může vyžadovat předchozí zkušenosti v prostředí zdravotní péče.

Plat: Koordinátor péče o pacienta vydělává průměrný roční plat ve výši 34 542 USD za Glassdoor.

9. Sociální média pro péči o zákazníky

Asociace péče o zákazníky na sociálních médiích zpracovává tweety a příspěvky na Facebooku od nespokojených zákazníků. Tato role zahrnuje sledování účtů sociálních médií organizace, odpovídání na dotazy, řešení problémů a případné eskalace problémů na manažera.

Plat: Glassdoor odhaduje, že průměrný roční plat pro společníka péče o zákazníky na sociálních médiích je 34 662 USD.

10. Zástupce technické podpory

Máte-li solidní technické dovednosti; softwarové, aplikační nebo hardwarové dovednosti specifické pro produkt; a schopnost řešit problémy, řešit problémy a jednat s lidmi, zvažte roli technické podpory. Tato práce na vyžádání může vyžadovat vysokoškolské vzdělání, certifikaci nebo školení. Tuto úlohu lze provést vzdáleně. Například společnost Apple najímá poradce doma.

Plat: Podle PayScale je průměrný roční plat zástupce technické podpory 45 767 USD.

Kvalifikace zákaznického servisu

Vhodný kandidát pro kariéru v oblasti služeb zákazníkům by měl mít silné naslouchací, komunikační a telefonní dovednosti a měl by vynikat v řešení problémů, dokumentování informací, řešení konfliktů, analyzování informací, budování vztahů a multi-tasking.

Většina pozic v oblasti služeb zákazníkům vyžaduje maturitu a znalost počítačů. Mnoho společností bude poskytovat školení na pracovišti V mnoha případech existují příležitosti pro růst a postup v práci, které nevyžadují další vzdělávání a školení.

Pro manažerské pozice je nutný vysokoškolský titul nebo zkušenost a jsou nezbytné vynikající komunikační dovednosti a orientace na zákazníka.

V pozici zákaznického servisu budete komunikovat se zákazníky a poskytovat informace, vyřizovat stížnosti a zpracovávat objednávky.

Jak získat práci

Prohledejte pracovní desky

Prohledávejte pracovní desky jako Indeed.com, Glassdoor a LinkedIn. Tyto weby zveřejňují výpisy úloh z mnoha různých zdrojů. Hledejte podle názvu úlohy, klíčového slova a místa, kde najdete úkoly, které odpovídají vašim zájmům. Pokud chcete pracovat z domova, přidejte do dotazu „vzdálené“ nebo „pracovat z domova“.

Použít na webových stránkách společnosti

Hledejte také webové stránky společnosti. Například Wells Fargo, Home Depot, Comcast a další zaměstnavatelé najímají zástupce zákaznických služeb prostřednictvím svých stránek. Přejděte na jejich firemní webové stránky a klikněte na „Kariéra“ nebo „Zaměstnání“, abyste si mohli zobrazit otevřené pozice a přihlásit se online.

Připojte se ke sdružení

Připojte se k organizaci k síti s ostatními a udržujte si přehled o novém vývoji v oboru. Národní asociace zákaznických služeb (NCSA) nabízí tyto příležitosti a také kurzy pro získání certifikovaného profesionálního zákaznického servisu (CCSP).

SOCAP International je další populární členskou organizací zaměřenou na zlepšování péče o zákazníky ve všech průmyslových odvětvích po celém světě. Organizace poskytuje místo pro zapojení a setkání s dalšími členy průmyslu, což by mohlo vést k práci.