Jak můžete zjednodušit svůj HR systém a urychlit poskytování služeb
Obsah
- Zjednodušte svůj HR systém pro urychlení poskytování služeb
- Snížit administrativní zátěž HR
- Využijte přístup správy služeb ke zjednodušení vašeho HR systému pro uspokojení potřeb zaměstnanců
- Jak se integruje správa služeb se zjednodušením vašeho HR systému pro urychlení poskytování služeb
- Výhody přístupu k řízení lidských zdrojů
- Sečteno a podtrženo
Zjednodušení přístupu, který HR používá k poskytování služeb zaměstnancům, je rozhodující pro úspěch funkce lidských zdrojů pro uspokojení potřeb zaměstnanců. Víte, že vedoucí lidských zdrojů jsou významným zdrojem podpory a pohodlí zaměstnanců v jejich osobním i profesním životě. HR je obchod se službami a zjednodušení vašeho HR systému urychlí poskytování služeb zaměstnancům. Chcete zaměstnancům pomoci rozvíjet naši kariéru v oblasti lidských zdrojů a řešit problémy mezi zaměstnanci a jejich manažery.
Zjednodušte svůj HR systém pro urychlení poskytování služeb
Uvědomte si také, že HR také podporuje zaměstnance prostřednictvím některých nejdůležitějších a nejvýznamnějších událostí v jejich životě, včetně manželství, porodu a boje se závažnou nemocí. Rutinní administrativní služby, jako je odpověď na stejné otázky znovu a znovu nebo dokončení jednoduchých administrativních transakcí, však příliš často zabírají velkou část času, kdy je potřeba zjednodušit a urychlit poskytování HR služeb.
Snížit administrativní zátěž HR
Klíčem ke snížení administrativní zátěže je školení zaměstnanců, aby se stali soběstačnějšími a automatizace více světských úkolů. Tam může pomoci uplatnění přístupu správy služeb při poskytování HR služeb. Správa služeb zjednodušuje poskytování rutinních správních služeb a uvolňuje personálnímu času, aby se zaměřil na vysoce hodnotné činnosti.
Typická personální organizace má pravděpodobně systémy pro správu údajů o zaměstnancích a činnosti související s odměnami. Pravděpodobně však nemá automatický systém pro vyřizování dotazů zaměstnanců a plnění požadavků.
Zvažte, co se stane, když zaměstnanec obdrží předvolání k porotě: je pravděpodobné, že se společnost stále spoléhá na fyzickou papírování nebo řetězec e-mailů, aby se vypořádala s požadavkem zaměstnance na placený čas mimo práci.
Protože interakce zaměstnanců jsou běžně sledovány pomocí e-mailů a tabulek, žádosti zaměstnanců jsou často vynechány nebo přehlíženy. Poté dochází k chybám, což pro HR znamená další frustrace a další práci při poskytování služeb zaměstnancům.
S e-mailem neexistuje snadný způsob, jak zjistit, zda je žádost zaměstnance pozastavena, nebo určit a odstranit problémová místa v procesu. Podobně je obtížné analyzovat a reagovat na potřeby zaměstnanců - například identifikovat často požadované informace a zajistit, aby byly dostupné online.
Manuální administrativní procesy frustrují zaměstnance a jsou obrovským vyčerpáním času týmů HR. Průzkum zjistil, že se zdá, že HR trvale tráví asi 25% svého času strategickými činnostmi v oblasti obchodního partnerství, asi 50% z toho na poskytování a rozvoj služeb a programů v oblasti lidských zdrojů a asi 25% z toho na evidenci a audit pracovních praktik.
Využijte přístup správy služeb ke zjednodušení vašeho HR systému pro uspokojení potřeb zaměstnanců
Přístup správy služeb eliminuje tyto únavné a časově náročné procesy. Nenahrazuje pouze e-mail, ale mění způsob, jakým HR pracuje se zaměstnanci.
Představte si správu služeb jako perfektní kombinaci administrativního asistenta a projektového manažera. Okamžitě reaguje na požadavky zaměstnanců, postupuje případy, automatizuje opakovatelné manuální procesy a dokonce řídí složité činnosti napříč odvětvími, jako je nástup a výstup zaměstnanců.
Správa služeb nikdy nezapomíná ani nedělá chyby, vždy navazuje s lidmi, aby se věci staly hotovými, a dá vám vědět, jestli existuje problém, který nelze vyřešit. Ukazuje také, kde vaši zaměstnanci tráví svůj čas - takže můžete optimalizovat nasazení zdrojů a maximalizovat produktivitu.
Jak se integruje správa služeb se zjednodušením vašeho HR systému pro urychlení poskytování služeb
Správa služeb nenahrazuje váš současný systém řízení lidského kapitálu - integruje se s ním a doplňuje jej, což vám poskytuje viditelnost a kontrolu nad prací, kterou pravděpodobně dnes většinou děláte e-mailem.
Rovněž zajišťuje stejnou úroveň viditelnosti pro zaměstnance. Mohou vidět stav svých dotazů, spíše než pocit, že jejich žádosti zmizely do černé díry brzy poté, co je předložily.
Poskytnutí zaměstnancům schopnost dohlížet na průběh jejich požadavků výrazně snižuje počet frustrovaných následných e-mailů, telefonních hovorů a osobních návštěv HR, což dále snižuje administrativní zátěž HR.
Výhody přístupu k řízení lidských zdrojů
Správa služeb začíná spuštěním webového HR portálu, kde zaměstnanci mohou najít informace o HR a vyžádat si HR služby. V ideálním případě mají zaměstnanci přístup k tomuto portálu na svých pracovních počítačích, domácích počítačích, notebookech a svých chytrých telefonech a tabletech.
To jim umožní převzít kontrolu nad jejich základními potřebami HR - jako je například zápis výhod nebo aktualizace stavu. Zaměstnanci si jednoduše vyberou skutečné služby, které potřebují, z katalogu služeb nebo hledají informace ve znalostní bázi portálu.
Když zaměstnanec odešle požadavek prostřednictvím portálu, systém správy služeb automaticky vytvoří případ a shepherds to během celého procesu plnění. To zahrnuje přiřazení případu správnému odborníkovi v oblasti lidských zdrojů, automatické směrování případu od člověka k člověku po dokončení každého kroku plnění a udržování úplné historie případu.
Tuto službu můžete také rozšířit na další oddělení. Například systémy správy služeb mohou automaticky nastavit účty IT nebo požadovat kancelářské prostory pro nové nájemy jako součást procesu na palubě.
Systém správy služeb řídí procesy poskytování služeb HR end-to-end a ví, jak tyto procesy probíhají. Například vám může automaticky sdělit, kdy je případ zastaven, abyste mohli jednat.
Vytváří také širokou škálu KPI a dalších procesních metrik - například to, jak dobře váš tým odpovídá na dotazy zaměstnanců. Může dokonce analyzovat typy dotazů na bázi znalostí, což usnadňuje identifikaci a vyplnění mezer v obsahu.
Sečteno a podtrženo
Odborníci v oblasti lidských zdrojů se rozhodnou pokračovat v kariéře v oblasti lidských zdrojů, protože chtějí lidem pomoci, aniž by trávili dny podáváním dokumentů, aktualizací tabulek a reagováním na e-maily. Tato práce příliš často přeruší všední žádosti a hromady papírování, což je frustruje a zaměstnanci, kterým se snaží pomoci.
HR je poskytovatelem služeb a může se podívat na příklad svého poskytovatele služeb, oddělení IT. IT se ujalo vedení v mnoha podnikových snahách aplikovat disciplínu správy služeb na automatizaci podávání a plnění požadavků na help desk IT.
Automatizace těchto úkolů umožňuje IT soustředit se na strategičtější práci, která může společnosti pomoci splnit její širší obchodní cíle a lépe prokázat hodnotu IT.
Přístup ke správě služeb je klíčem k tomu, aby si HR zlepšil svůj profil na vedoucí pracovníky podniku tím, že zjednodušil systémy HR pro poskytování kvalitnějších služeb a větší spokojenost zaměstnanců a současně snížil svou vlastní pracovní zátěž. HR může věnovat svůj čas a odborné znalosti strategičtějším činnostem, které posouvají jeho podnikání vpřed.
