Společné dotazy na pohovor s nejlepšími odpověďmi

Obsah

• Typické otázky kladené v maloobchodním pohovoru
• 1. Pracujete dobře s lidmi?
• 2. Co je dobrý zákaznický servis?
• 3. Jaké hodiny máte k dispozici?
• 4. Proč zákazníci nakupují v tomto obchodě?
• 5. Zákazník se s vámi rozčílí a požaduje, aby promluvil se svým nadřízeným. Jak zvládáte situaci?
• 6. Proč se ucházíte o práci tady?
• 7. Co byste dělali, kdyby se vaše náhrada nezobrazila?
• 8. Pokud si najmete, jak dlouho zde plánujete pracovat?
• 9. Stroj na kreditní karty je poškozený. Co říkáte zákazníkům?
• 10. Co vidíte jako svou největší sílu?
• Další časté otázky o vás
• Další dotazy zaměřené na zákazníka
• Ukázkové matematické otázky
• Jak odpovědět na otázky týkající se pohovoru v zaměstnání
• Jak se připravit na maloobchodní pohovor
• Otázky pro tazatele
• Jak udělat nejlepší dojem

Pohovory o práci mohou být stresující, ale nemusí to být. Pečlivá příprava zbavuje většinu nejistoty ze zkušeností a zajišťuje, že se prezentujete sebevědomě a kompetentně. To je zvláště důležité při pohovorech o zaměstnání v maloobchodě, protože musíte ukázat vedoucímu náboru, že máte mezilidské dovednosti, abyste mohli svým zákazníkům poskytovat optimální služby.

Před velkým dnem se ujistěte, že máte na výběr několik vhodných pohovorů a že jste si udělali domácí úkoly.

To znamená prozkoumat společnost, do které se ucházíte, a zkontrolovat vaše odpovědi na pravděpodobné otázky na pohovor. To jsou některé z otázek na pohovor, které můžete získat během maloobchodního pohovoru.

Typické otázky kladené v maloobchodním pohovoru

1. Pracujete dobře s lidmi?

Co chtějí vědět:Maloobchodní práce často spolupracuje. Tazatelé chtějí vědět, zda se dokážete se svými spolupracovníky vyrovnat a hladce s nimi spolupracovat. Někteří se také mohou dívat na známky toho, že zaměstnanec bude v práci příliš sociální, takže buďte při své reakci opatrní. Ve své odpovědi na tuto otázku jděte nad rámec „ano“ - uveďte příklady nebo si povídejte o tom, jak vás vaši kolegové popíší, abyste mohli svou odpověď rozšířit.

S ostatními pracuji opravdu hladce. Myslím, že je to opravdu důležité v maloobchodě, kde je důležité, aby se každý člověk na podlaze zdálo, že je součástí stejného týmu.

2. Co je dobrý zákaznický servis?

Co chtějí vědět: Tazatelé touží zjistit, zda vaše definice zákaznického servisu odpovídá společnosti. Nezapomeňte: U kamenných obchodů je pro úspěch zásadní zajištění nezapomenutelných pozitivních zážitků pro zákazníky.

Srdcem dobrého zákaznického servisu je pro mě vstříc zákazníkům. To znamená, že je zdravím a mají znalosti, které jim pomohou odpovědět na jejich otázky. Vždycky dávám zákazníkům úsměv a pozdrav a také se snažím poznat skladový inventář. Tím se zajistí, že pokud má zákazník otázku o velikosti nebo vhodnosti, jsem připraven s odpovědí.

3. Jaké hodiny máte k dispozici?

Co chtějí vědět: Tato otázka je celkem jednoduchá: Tazatelé musí vědět, jaké posuny budete mít k dispozici. Buďte upřímní ve své odpovědi, ale také si uvědomte, že tazatelé pravděpodobně budou chtít najmout lidi s flexibilním plánem. Pokud je vaše dostupnost flexibilní, uveďte to ve své odpovědi.

Vzhledem k tomu, že jsem na vysoké škole, nejsem k dispozici během vyučovacích hodin. Pro mě je to úterý a čtvrtek odpoledne, stejně jako brzy v pátek ráno. Kromě toho jsem k dispozici pro jakoukoli směnu, kterou máte k dispozici - a já jsem dychtivá na hodiny, takže noci a víkendy jsou v pořádku.

4. Proč zákazníci nakupují v tomto obchodě?

Co chtějí vědět:Tazatelé chtějí posoudit vaše pochopení značky společnosti a nákupní zkušenosti, které se společnost snaží poskytnout. Toto je vaše příležitost předvést jakýkoli podnikový průzkum, který jste provedli - takže pokud jste navštívili obchod a všimli jste si něco smysluplného, ​​sdílejte jej ve své odpovědi.

Je to všechno o zážitku. Například v mé místní pobočce vždy hoří svíčka. Další větve, které jsem měl mít čerstvé květiny. A všiml jsem si, jak mi úředníci dávají veselý pozdrav a osobní doporučení. Nikdo se nikdy nezdá, jako by mě agresivně prodával. Od začátku do konce si myslím, že si zákazníci užijí zkušenosti se zastavením ve společnosti ABC - je to jako ošetření.

5. Zákazník se s vámi rozčílí a požaduje, aby promluvil se svým nadřízeným. Jak zvládáte situaci?

Co chtějí vědět: Ne všechno jde pořád hladce. Tazatelé chtějí posoudit, jak byste se vypořádali se stresovou situací.

Když mluvím se zákazníky, snažím se být vždy empatický a problém opravdu pochopit a opravit. Někdy však problém nelze vyřešit nebo je zákazník ve špatné náladě. Pokud zákazník požádal, aby promluvil s mým nadřízeným, souhlasil bych a také se omlouvám za to, že nebyl schopen situaci vyřešit. Potom bych chytil svého nadřízeného co nejrychleji a vysvětlil okolnosti, aby byl můj nadřízený připraven jednat se zákazníkem. Poté bych pravděpodobně požádal svého nadřízeného o zpětnou vazbu, pro případ, že bych mohl udělat něco pro to, aby se podobné situaci v budoucnu vyhnuli.

6. Proč se ucházíte o práci tady?

Co chtějí vědět: Vaše odpověď na tuto otázku odhalí, pokud se cítíte pozitivně (a dokonce vášnivě) o společnosti a jejích produktech, nebo si jen chcete nějakou práci. Nejlepší odpovědi jsou konkrétní a zaměřené na společnost (ne vy).

Celý svůj život jsem byl velkým čtenářem. Jedná se většinou o sólovou aktivitu, ale ráda doporučuji přátelům a rodině. Rád bych pracoval v ABC Bookstore, abych pomohl zákazníkům najít knihy - ať už se jedná o konkrétní titul, který nenajdou na policích, nebo o spravedlivý titul pro slavnostní příležitosti.

7. Co byste dělali, kdyby se vaše náhrada nezobrazila?

Co chtějí vědět:Opuštění vašeho místa není odpověď! Tazatelé se snaží vidět, že víte, že udržování pokrytí je důležitější než vaše osobní plány. Tato otázka je také způsob, jak předvést své dovednosti při řešení problémů.

Mým prvním krokem by bylo oslovit svého náhradníka, získat představu o situaci. Chtěl bych vědět, jestli je osoba kompletní no-show, nebo jen uvízla v provozu. Pak jsem našla svého nadřízeného a dala jí vědět o situaci, abychom mohli společně zjistit alternativní možnosti.

8. Pokud si najmete, jak dlouho zde plánujete pracovat?

Co chtějí vědět: Proces najímání a školení nových zaměstnanců je pro zaměstnavatele časově náročné a drahé. Tazatelé se chtějí dozvědět, jestli se budete držet - nebo si jen vezmete práci na pár měsíců. Pokud plánujete velmi krátkodobý stint, nemusíte to zmiňovat.

Pokud si najmete, rád bych dlouhodobě spolupracoval se společností ABC. Jsem ve škole po dobu příštích čtyř let a dychtím po stálé roli a být zde součástí týmu.

9. Stroj na kreditní karty je poškozený. Co říkáte zákazníkům?

Co chtějí vědět:Technologické a jiné škytavky se stanou, když pracujete v maloobchodě. Tazatelé hledají v odpovědi na tuto otázku stručný pohled na vaše řešení problémů a komunikační schopnosti.

Tčím dříve lidé vědí, že stroje jsou dole, tím lépe. Nejprve se ujistím, že můj manažer o situaci věděl. Pak bych navrhl umístit znamení informovat zákazníky, že stroj je dole, takže mohou běžet do bankomatu, než se dostanou do pokladny. Když zákazníci platili, omlouvám se za nepříjemnosti a děkuji jim za pochopení.

10. Co vidíte jako svou největší sílu?

Co chtějí vědět:Tazatelé chtějí vědět, zda vaše silné stránky odpovídají potřebám společnosti. Ve své odpovědi zdůrazněte relevantní dovednosti, z nichž bude mít prospěch společnost.

Mít silné komunikační dovednosti znamená, že mohu dobře spolupracovat s ostatními členy týmu a že také velmi pohodlně komunikuji se zákazníky. Mám sklon myslet na sebe jako na skutečného člověka a opravdu si užívám interakci se zákazníky a pomáhám jim najít předměty, které hledají.

Další časté otázky o vás

• Kdo byl tvůj nejlepší šéf? Proč? - Nejlepší odpovědi
• Kde vidíš svou kariéru za pět let? - Nejlepší odpovědi
• Jaký byl váš největší úspěch? - Nejlepší odpovědi
• Máte spolehlivou přepravu?

Další dotazy zaměřené na zákazníka

• Co je zákaznický servis? - Nejlepší odpovědi
• Plánujete odjezd v 18 hodin. Váš náhradní pracovník se nezobrazí. Co bys dělal?
• Zákazník chce v čtvrtletích zaplatit za zboží v hodnotě 15 $ - přijímáte to?
• Zákazník chce vrátit balíček jídla, který je otevřený a napůl pryč. Co budeš dělat?
• Spolupracovník je vůči zákazníkům hrubý. Co bys dělal?
• Objevíte jednoho ze svých spolupracovníků, který svým přátelům poskytuje zboží zdarma. Co bys dělal?
• Pokud zákazník odejde bez placení za plyn, co byste udělali?
• Co je nejdůležitější - dobrý produkt nebo přátelský, rychlý servis?

Ukázkové matematické otázky

Když během pohovoru v maloobchodě obdržíte matematické otázky, tazatel chce vědět, že máte základní matematické dovednosti. Přečtěte si tyto tipy, které vám pomohou vědět, jak s jistotou odpovědět na matematické otázky během pohovoru.

Poté si procvičte své odpovědi tak, že si přečtete tento seznam běžných otázek z matematických rozhovorů pro maloobchodní zaměstnance.

• Nákup zákazníka činí 13,93 $. Dá vám účet za deset dolarů a pět dolarů. Jakou změnu jí dáte?
• Pokud jedna láhev sody stojí 0,99 USD, kolik stojí tři láhve? Kolik stojí 5% z přidané daně?
• Každá nádoba na kávu obsahuje 6 šálků. Obvykle prodáváme 10 šálků kávy každých 15 minut. Kolik hrnců kávy budete potřebovat během našeho dvouhodinového spěchu?
• Bramborové lupínky se prodávají za poloviční cenu. Prodávají za 1,19 $. Kolik je 50% sleva?
• Zákazník nakupuje plyn v hodnotě 27 USD. Dá vám účet 50 $. Jakou změnu mu dáte?
• 55 x 20 =
• 24 - 48 =
• 62 + 28 + 14 + 36 =
• 82.20 - 53.66 =
• 15 x 7% =
• 8,50 x 4% =
• 19 x 15% =

Jak odpovědět na otázky týkající se pohovoru v zaměstnání

Během pohovoru v maloobchodě bude cílem vašeho tazatele získat pocit vaší osobnosti a pracovního stylu. To vám pomůže odhalit, zda jste pro společnost dobře způsobilí.

Odpovězte na sebe čestně, ale dbejte na to, abyste vytvořili co nejlepší dojem.

Pravděpodobně také získáte otázky týkající se schopností zákaznického servisu, protože maloobchodní zakázky zahrnují každodenně kolem mnoha lidí. Hledejte způsoby, jak ve svých odpovědích ukázat, že upřednostňujete zákazníka a poskytujete silný zákaznický servis (i když zákazníci jsou nároční nebo obtížní).

Jak se připravit na maloobchodní pohovor

Tazatelé budou hledat kandidáty, kteří by se vešli na podlahu společnosti. Pokud je to možné, strávte nějaký čas v obchodě před pohovorem. Sledování interakce zaměstnanců se zákazníky může poskytnout užitečné informace.

Také byste měli být informováni o produktech prodávaných v obchodě a měli byste mít smysl pro značku společnosti. Navštivte web obchodu a přečtěte si stránku „O mně“ a podívejte se také na účty sociálních médií společnosti, abyste získali představu o identitě společnosti.

Tento výzkum spolu s přípravou vašich odpovědí na běžné otázky týkající se pohovoru v maloobchodě vám pomůže s pohovorem.

Otázky pro tazatele

Jednou z otázek, které vám mohou být položeny během pracovního pohovoru pro maloobchodní pozici, je „Máte pro mě nějaké dotazy?“ Nezapomeňte, že pohovory fungují oběma způsoby, a kladení otázek je příležitostí, abyste se ujistili, že práce je pro vás vhodná.

Připravte si seznam otázek, které objasní požadavky na zaměstnání, váš rozvrh, flexibilitu pozice a cokoli jiného, ​​co vám pomůže při rozhodování, zda chcete práci, pokud vám byla nabídnuta.

• Kolik hodin týdně očekáváte, že budu pracovat?
• Jaké jsou typické posuny této polohy?
• Jsou nutné víkendové / večerní hodiny?
• Jak flexibilní jsou hodiny a rozvrh?
• Mění se hodiny týdně nebo zůstávají stejné?
• Jaké jsou vaše nejrušnější časy během dne?
• Jaký je nejrušnější den?
• Plánujete lidi především na stejné hodiny každý týden, nebo se velmi liší?
• Jsou během prázdnin k dispozici další hodiny?
• Jak daleko předem je rozvrh zveřejněn?
• Kolik prodejních partnerů je na směně během směny?
• Je při všech směnách zapnutý dohled?
• Kdo se zobrazuje?
• Jaká je vaše největší prodejní položka?
• Nabízíte provizi?
• Provádí kontroly výkonu vedoucí obchodu nebo přichází regionální manažer?
• Má tato společnost politiku propagace zevnitř?
• Kolik zaměstnanců na plný úvazek zaměstnává tento obchod?
• Jaká atmosféra mezi zaměstnanci je v tomto obchodě / obchodě / butiku?
• Jaký růst očekáváte od této společnosti v příštích pěti letech?
• Budu součástí týmu nebo budu pracovat hlavně samostatně?
• Budu mít příležitost vést rozhovor s vedoucím této funkce?
• Můžete mi popsat typický den v této pozici?
• Jak byste popsal styl řízení vaší společnosti?
• Existuje ve společnosti příležitost k růstu?
• Co se ti na práci tady nejvíce líbí?
• Co se ti tady nejméně líbí?
• Změnil byste něco na tomto oddělení?
• Pokud mi bude nabídnuta tato pozice, jak brzy byste chtěli začít?
• Kolik uchazečů vede pohovor o této pozici?
• Existuje kód oblékání? Co bych musel nosit, abych pracoval?
• Kdy bych měl očekávat, že od vás uslyším?

To je spousta otázek! Nemáte pocit, že byste se jich měli na všechny zeptat. Zapište si ty, které jsou pro vás důležité.

Ptejte se pouze na otázky, které nebyly během pohovoru řešeny.

Jak udělat nejlepší dojem

Chcete-li opustit tazatele s dobrým dojmem, začněte profesionálním oblékáním. Zde je rada, jak vybrat outfit rozhovoru.

Když vás tazatel pozdraví, nezapomeňte se usmát a podat dobrý handshake. Během pohovoru budete chtít být pozitivní a mít vysokou energii. Obě tyto vlastnosti jsou žádoucí u maloobchodních zaměstnanců.

Přijďte na pohovor. To znamená mít základní znalosti o společnosti a jejích produktech a procvičovat si odpovědi na výše uvedené otázky.