Překonejte svůj strach z konfrontace a konfliktů

Obsah

• Držíte konfrontace duševních konfliktů nebo praktikujete vyhýbání se konfliktům?
• Jak udržet skutečný, nezbytný konflikt nebo konfrontaci
• Začněte tím, že se připravíte na řešení skutečného problému. Být schopen uvést problém v jedné (nebo dvou) necitových, fakticky založených větách.
• Udělejte své počáteční prohlášení a přestaňte mluvit.
• Během konfrontace se nehádejte.
• Před konfrontací zjistěte, jaké řešení konfliktů chcete.
• Zaměřte se na skutečný problém konfrontace.
• Více o smysluplných konfrontacích a řešení konfliktů

Rhonda Scharf

Bývalý kolega pořádá v hlavě úplné rozhovory s lidmi, na které se zlobí. Zřídka mluví přímo s druhou osobou. Tento hněv v jeho mysli stále roste kvůli jeho frustraci, ale nikdy nedává druhému člověku vědět, že je frustrovaný a následně naštvaný.

Jeho vyhýbání se konfliktům ho téměř stálo jeho manželství, protože nenechal svou ženu v rozhovorech, které s ní vedl, ale sám v hlavě.V době, kdy ji přivedl do skutečné konverzace, bylo téměř pozdě.

Jeho potřeba vyhnout se konfrontaci je tak silná, že má v bezpečí konfrontaci ve své mysli a má pocit, že se touto otázkou zabýval. Jak si dokážete představit, to nefunguje—zejména pro ostatní zúčastněné osoby, které ani nevědí, že jsou zapojeny do konverzace.

Držíte konfrontace duševních konfliktů nebo praktikujete vyhýbání se konfliktům?

Jste vinni za duševní konflikty a konfrontace?

Mnoho lidí je nepříjemných, pokud jde o konfrontaci. Rozumíte konceptu konverzace v hlavě; takže si můžete naplánovat, co chcete říci a jak to chcete říct. Někdy tyto mentální rozhovory postačují k vyřešení problému, protože si uvědomujete, že z jednoduché situace děláte příliš mnoho.

Mnozí z vás vědí, že jste v noci strávili hodiny ležením v posteli konverzací s lidmi, se kterými jste naštvaní a frustrovaní. Tato praxe nejen narušuje váš spánek, váš přístup a vaše zdraví, ale nikdy to problém nevyřeší a tento přístup také potenciálně poškozuje vaše vztahy.

Nechápejte tuto radu špatně, nemusíte konfrontovat každou akci, kterou ostatní lidé dělají. Pokud máte rozhovor jednou v hlavě, nedělejte si s tím starosti. Pokud se to vrátí a máte to znovu, možná začněte přemýšlet o tom, že budete pořádně konverzovat. Nebo zjistěte, čeho se bojíte, že se vyhýbáte základní konfrontační konverzaci.

Třetí ve vaší hlavě konfrontaci, musíte začít plánovat, jak se vypořádat se skutečnou konfrontací, protože to vypadá, jako byste ji měli mít.

Jak udržet skutečný, nezbytný konflikt nebo konfrontaci

Začněte tím, že se připravíte na řešení skutečného problému. Být schopen uvést problém v jedné (nebo dvou) necitových, fakticky založených větách.

Předpokládejme například, že chcete svého spolupracovníka postavit za to, že jste získali veškerý kredit za práci, kterou jste oba na projektu udělali společně. Místo toho, abyste řekli: „Vzali jste všechen kredit, bla, bla, bla ...“ a odvzdušnili svou frustrace, což je to, co byste mohli ve své mysli říci, zopakujte svůj přístup pomocí výše uvedených pokynů.

Řekněte místo toho: „Vypadá to, že jsem v účtu Johnson nehrál žádnou roli. Moje jméno se nikde v dokumentu neobjevuje, ani mi nebylo uděleno zásluhy nikde, co vidím.“

(Všimnete si, že v tomto prohlášení byly také použity další komunikační techniky, jako je jazyk I. Všimněte si, že použití slov „Cítím se“ bylo vyloučeno, protože se jedná o emotivní prohlášení bez důkazů a skutečností. Fakta v tomto prohlášení nemůže být sporné, ale ’Cítím „tvrzení je pro tvého spolupracovníka snadno vyvrácitelné.“

Udělejte své počáteční prohlášení a přestaňte mluvit.

Když osoba, které čelíte, odpoví, nechte ji reagovat. Je to lidská tendence, ale nedělejte chybu přidáním k původnímu prohlášení, abyste toto prohlášení dále ospravedlnili.

Obrana, proč cítíte, jak to děláte, obvykle jen vytvoří argument. Řekněte, co chcete říci (konfrontace), pak jen nechte druhou osobu reagovat.

Chcete poslouchat velmi pečlivě, abyste zachytili rozdíly mezi tím, co naznačilo vaše původní prohlášení, a reakcí vašeho spolupracovníka. Toto není doba, kdy byste měli nacvičovat odpovědi ve své mysli. Jednoduše poslouchejte a zůstaňte otevřeni možnosti, že váš spolupracovník má dobrý důvod pro přijatá opatření.

Zejména proto, že jste rozhovor pravděpodobně drželi několikrát v hlavě, možná si myslíte, že víte, jak druhá osoba bude reagovat. Je však chybou skočit do tohoto bodu, než budou mít příležitost reagovat. Odolejte pokušení říci cokoli jiného. Nechte je reagovat.

Během konfrontace se nehádejte.

Konfrontace neznamená boj. To znamená, že musíte uvést, co musíte říci. Poslouchejte, co říkají. Konflikt zde vlastně mnohokrát skončí.

Potřebujete dokázat, že druhá osoba je správná nebo špatná? Musí někdo vzít vinu? Zbavte své frustrace z hrudi a pokračujte dál.

Před konfrontací zjistěte, jaké řešení konfliktů chcete.

Pokud jste oslovili svého spolupracovníka s počátečním prohlášením: „Vzali jste všechen kredit, bla, bla, bla ...“, její odpověď bude pravděpodobně docela obranná. Možná řekne něco jako: „Ano, dostal jsi kredit. Obě naše jména jsem řekl šéfovi teprve minulý týden.“

Pokud již víte, co hledáte v konfrontaci, přesuňte konverzaci sem. Nenechte se hádat o tom, zda minulý týden šéfovi něco zmínila—to ve skutečnosti není problém a nenechte se odvrátit od dosažení cíle konfrontace.

Za účelem vyřešení konfliktu by vaše odpověď mohla znít: „Ocenil bych, kdybychom v budoucnu používali obě naše jména v jakékoli dokumentaci a vzájemně se zahrnuli do veškeré korespondence o projektu.“

Zaměřte se na skutečný problém konfrontace.

Druhá strana bude souhlasit nebo nesouhlasit. V tomto bodě pokračujte v tomto problému a vyhněte se všem pokusům dostat se do argumentu. Vyjednávejte, ale nebojujte.

Problém je, že nedostáváte kredit, váš kolega nechal vaše jméno mimo dokumentaci a chcete, aby vaše jméno bylo v dokumentaci. (Projekty v písemné podobě jsou v organizacích lépe zapamatovány než verbální kredit, když se koná plánování rozvoje výkonu a setkání o navýšení nebo propagaci.)

A je to. Nejedná se o vinu, o to, kdo má pravdu, nebo co, nebo o něco jiného, ​​než vaše požadované řešení. Chcete ovlivnit, jak je tento problém řešen v budoucích projektech, na kterých pracujete s touto osobou. Budou si pamatovat, že jste je nazvali špatným chováním.

Zřídka se budete těšit na konfrontaci; možná se nikdy nestaneš úplně pohodlným nebo dokonce zručným v konfrontaci. Je však důležité, abyste něco řekli, když jste frustrovaní a naštvaní. Pokud se nedokážete postavit za sebe, kdo?

Více o smysluplných konfrontacích a řešení konfliktů

Další představy o konfrontaci a konfliktech naleznete na adrese:

• Boj za to, co je správné: Deset tipů na podporu smysluplného konfliktu
• Jak řešit nepříjemné návyky zaměstnanců a problémy
• Jak uspořádat obtížnou konverzaci