Jak rozvíjet politiku sociálních médií

Obsah

• Proč je potřeba politika sociálních médií a osvědčené postupy společnosti
• 10 kroků k sociální mediální politice
• Zjistěte, kde vaše společnost stojí na sociálních médiích
• Zjistěte, co tvoří sociální média
• Elektronika vlastněná společností poskytovaná zaměstnancům
• Respektujte práva na soukromí
• Kdo je zodpovědný
• Stanovte základní pravidla
• Adresa témat tabu
• Sledujte sféru sociálních médií
• Trénujte své zaměstnance

Vaši potenciální, současní a bývalí zaměstnanci, zákazníci a prodejci jsou všichni na sociálních sítích, jako jsou LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube a Flickr. Musíte sledovat sociální média, abyste se dozvěděli, co všechny tyto zúčastněné strany sdílejí a říkají o vaší společnosti, vašich zaměstnancích a pracovišti.

Využijte sociální média ve prospěch vaší společnosti. Shama (Hyder) Kabani, autor knihy Zen marketingu sociálních médií a President of Click to Client, firma poskytující webový marketing s úplnými službami, se ptá: „Co říkají o vás, vaší společnosti a vašich postupech? Ještě lepší - jak reagujete?

Mít zavedenou politiku sociálních médií neznamená, že si diktujete svůj image. V konverzaci, která utváří váš obrázek, se však budete chovat odpovědně. A vy svým zaměstnancům pomůžete udělat to samé. “

Proč je potřeba politika sociálních médií a osvědčené postupy společnosti

Kabani říká: „Svět se rychle mění a způsob, jakým komunikujeme, se mění ještě rychleji. Blogy a zápletky nejde jen o gen Y - jedná se o rostoucí fenomén přijatý všemi generacemi. Dnešní technologie a její rozšířené používání má velké výhody, ale existují i ​​určitá rizika, jak zdůraznil Raj Malik z Síťová řešení.”

Píše, že „neautorizovaný nebo nevhodný komentář nebo příspěvky online mohou:

• „Získejte společnost a vy, v právních potížích s USA a dalšími vládními agenturami, jinými společnostmi, zákazníky nebo širokou veřejností.
• „Snižte obchodní název společnosti vytvořením negativní publicity pro společnost, vlastníky a partnery, jakož i pro sebe nebo svůj tým.
• „Způsobit škodu Společnosti zveřejněním neveřejných nebo vlastnických informací.
• „Stálo nás to za získání patentů nebo oslabení naší konkurenční výhody.
• "Stálo vás to ve společnosti."

Domnívá se, že většina z těchto společností nebude mít problémy, pokud zaměstnanci budou při online interakci používat zdravý rozum a dobrý úsudek.

10 kroků k sociální mediální politice

Kabani, která byla jmenována jednou z 10 nejvlivnějších a nejmocnějších žen v sociálních médiích, navrhuje těchto deset kroků k vytvoření směrnic a strategie sociálních médií vaší společnosti.

Zjistěte, kde vaše společnost stojí na sociálních médiích

Rozhodněte se, kde vaše společnost stojí s ohledem na jejich požadovaný vztah se sociálními médii. Musíte se také rozhodnout, kde stojíte ve vztahu ke sledování využívání sociálních médií zaměstnanci. Musíte určit, jak daleko vaše společnost chce jít ve využívání sociálních médií pro rozpoznávání značky, zapojení vašich zákazníků a zaměstnanců do konverzace a pro podporu prodeje.
Kabani se ptá: „Rozhodnete se komunikovat pouze v reakci na to, co říká někdo jiný? Budete aktivně zapojovat komunitu (spotřebitele a blogery)? Bez celkového způsobu myšlení o sociálních médiích může být velmi obtížné vytvořit politiku. “

Zjistěte, co tvoří sociální média

Kabani říká, že každá organizace musí pro vlastní potřebu definovat, co tvoří sociální média. „Zatímco blog a LinkedIn lze snadno klasifikovat jako sociální média - co je to s online videem? A co Twitter?

Co skutečně představuje sociální média? Musíte mít vlastní (nejlépe) písemnou definici. To platí zejména proto, že se neustále objevují nové webové stránky a nástroje. Moje osobní definice sociálních médií je jakýkoli web nebo médium (včetně videa), které umožňuje otevřenou komunikaci. “

Elektronika vlastněná společností poskytovaná zaměstnancům

Stejně jako u veškerého offline nebo online obsahu psaného, ​​používaného, ​​přijatého, vyvinutého nebo uloženého ve firemní elektronice poskytované zaměstnancům, vyjasněte, kdo co vlastní. Například není pochyb o osobním blogu napsaném zaměstnancem v jeho době. Pokud odejde ze zaměstnání, blog a obsah mu patří.

Obsah jeho firemního notebooku a mobilního telefonu a obsah, který napsal pro webové stránky společnosti, však pravděpodobně patří písemné politice společnosti.

Má vaše společnost na sociálních sítích jako příklad účet Twitter nebo stránku na Facebooku? Společnost musí zajistit, aby vlastnictví těchto účtů na sociálních médiích patřilo společnosti, nikoli zaměstnanci, jehož současné přiřazení k zaměstnání zahrnuje účtování a sledování těchto účtů. Vaše politika musí zahrnovat to, kdo vlastní co v oblasti sociálních médií.

Respektujte práva na soukromí

Zachovávejte důvěrné a vlastnické informace v soukromí. Respektujte práva na soukromí ostatních zaměstnanců a vašich zákazníků. Zásady sociálních médií se musí zabývat otázkou zachování důvěrných osobních a osobních údajů.

Kabani říká: „Vzhledem k neformální povaze těchto stránek je snazší rozdávat klíčové informace, aniž by si to uvědomovali. Dokonce ani soukromé zprávy nejsou vždy bezpečné. Každý web má své vlastní možnosti spadnutí. Je nejlepší, že zaměstnanci nikdy nesdílejí žádné důvěrné nebo chráněné informace pomocí sociálních médií - veřejně ani soukromě. “

Kdo je zodpovědný

Rozhodněte, kdo je zodpovědný za správu a účast v sociálních médiích. Je důležité, aby všichni zaměstnanci pochopili a dodržovali zásady společnosti v oblasti sociálních médií při vytváření sítí na sociálních médiích online. Jeden zaměstnanec nebo tým však musí převzít veřejnou osobnost společnosti a řídit úsilí společnosti v oblasti sociálních médií.

Ostražitý následovat a reagovat na veřejné komentáře, chválu nebo stížnosti na společnost, zaměstnanec nebo tým má oficiální odpovědnost reagovat na sociální média. Zatímco všichni zaměstnanci by měli být povzbuzováni k tomu, aby komunikovali a reprezentovali firemní značku, v sociálních médiích by tito zaměstnanci měli také aktivně řešit dotazy.

Kabani říká: „Nejlepší způsob, jak najít obhájce sociálních médií v rámci společnosti, je vyhledat osobu nebo tým lidí, kteří jsou nejvíce nadšeni komunikací se zákazníky v sociálních médiích. Možná to už dělají, aniž byste to věděli. Vyhledejte tyto lidi a dobře je vyškolte, aby reprezentovali vaši značku. “

Stanovte základní pravidla

Stanovte základní pravidla účasti zaměstnanců na sociálních médiích. Se zaměstnanci chodíte po jemné linii. Musíte zaměstnancům umožnit svobodu zapojit se do sociálních médií, ale zároveň chránit společnost. Kabani navrhuje, aby se podíval na politiku sociálních médií společnosti Intel, která je komplexní. Oddělení rozvíjejících se technologií na letectvu vytvořilo tento vývojový diagram svých vlastních směrnic pro sociální média a David Meerman Scott ve svém blogovém příspěvku zdůrazňuje svou strategii sociálních médií. Příklady tedy existují online.

Adresa témat tabu

I když vaši zaměstnanci již při online účasti pravděpodobně uplatňují zdravý rozum, vaše politika v oblasti sociálních médií se musí konkrétně zabývat příklady tabuálních témat. Důvěrné, vlastnické a nezveřejněné informace o společnosti musí zůstat mimo sociální média. Soukromé a osobní informace o vaší práci a vašich spolupracovnících a zákaznících se nikdy nesmí objevit online.

Veřejný obraz vašich zaměstnanců v sociálních médiích, pokud mohou být spojeni s vaší společností, na tom záleží. Čistota, urážlivost, znevažující komentáře, nepravdivá prohlášení, ponižující chování a nezákonné užívání návykových látek jsou příklady chování, kterým se musí politika sociálních médií zabývat.

Sledujte sféru sociálních médií

Vytvořte systém pro monitorování sféry sociálních médií. Kabani říká: „Politika sociálních médií nedělá moc dobře, pokud skutečně nesledujete místo, kde se konverzace odehrává. Existuje spousta bezplatných a placených nástrojů pro sledování sociálních médií. “

Trénujte své zaměstnance

Zpřístupněte školení svým zaměstnancům, kteří se chtějí zapojit do sociálních médií. Kabani navrhuje: „Mysli win-win. Nikdo nechce být nadšený - zejména pokud jde o vlastní sociální sítě. Většina lidí je však otevřená učení, jak lépe využít tyto stránky sociálních médií k dalšímu rozvoji jejich vlastní kariéry a značek. Většina lidí, kteří dělají chyby online, o nich nic nevědí.

Pokud očekáváte, že vaši zaměstnanci budou nástroje sociálních sítí využívat správně, musíte poskytnout školení. To, co tam uvedli, není jen odrazem společnosti; je to také jejich odraz. Udělejte to pro všechny. “

Sociální média se rozšiřují a miliony lidí po celém světě spolupracují takovým způsobem, že jen málo z nich bylo před chvílí možné. Vaši zaměstnanci komunikují v sociálních médiích. Vaše společnost by také měla komunikovat na sociálních médiích.

A vaše politiky a strategie v oblasti sociálních médií potřebují vývoj hned. Využijte příležitosti k ovlivnění konverzace, která probíhá kolem vaší společnosti a vaší značky.

Na minutu nevěřte, že konverzace neprobíhá. Přeskočte na šanci ovlivnit směr - nyní.