Jak vyvinout vyvážený Scorecard jako nástroj pro správu výkonu
Obsah
- Co je Balanced Scorecard?
- Použití Balanced Scorecard jako nástroje pro správu výkonu
- Musíte se držet tradiční vyvážené výsledkové karty?
Když se soustředíte na jeden aspekt své práce, můžete poškodit celkové zdraví své firmy. Z tohoto důvodu se mnoho vedoucích podniků rozhodlo zavést ve své organizaci přístup „Balanced Scorecard“. Co je to vyvážený scorecard a jak jej můžete použít nejen k tomu, aby vaše finance byly v pořádku, ale také jako nástroj řízení výkonu?
Co je Balanced Scorecard?
Vyvážená bodovací karta je zpráva, která se zaměřuje na různé oblasti. Jedna šablona, která je dobrá pro všechny uživatele, neexistuje, protože vyvážená bodovací karta je nastavitelná pro každé podnikání a každou potřebu - dokonce se používá jako nástroj pro správu lidí.
Cílem vyvážené výsledkové karty je pomoci vám soustředit se na více než jen na jednu oblast podnikání - obvykle se lidé zaměřují na finance. Pokud se prodeje povedou dobře, pak se na to musíte soustředit, ne? No, špatně. Manažeři mají vždy více odpovědností než jen čísla spodního řádku.
Tradiční vyvážená scorecard se zaměřuje na čtyři oblasti:
- Finanční
- Zákazník
- Proces
- Organizační kapacita (nebo učení a růst)
I když tyto kategorie pocházejí od původních tvůrců vyvážené výsledkové karty, jmenovitě Dr. Robert Kaplan a Dr. David Norton, nejste omezeni pouze na jejich nápady, i když jsou dobrými doporučeními. Musíte se ujistit, že se zaměřujete na priority, které musí každý manažer dosáhnout, aby vylepšil své oddělení. Tímto způsobem spojujete oddělení a zájmy a setkáváte se jako výkonná společnost.
Vyvážená bodovací karta byla často používána jako jakýsi dashboard měřitelných faktorů týkajících se vaší firmy. Nyní se stalo součástí širšího strategického způsobu pohledu na organizaci. Tento širší výhled zahrnuje další méně hmatatelné faktory jako klíčové strategické ukazatele.
Použití Balanced Scorecard jako nástroje pro správu výkonu
Pozitivním výsledkem použití vyvážené výsledkové karty je to, že umožňuje snadno sledovat výkon ve více oblastech. Když vezmete v úvahu všechny aspekty práce, uvidíte, které oblasti jsou silné a které oblasti jsou slabé. Když se podíváte pouze na jeden aspekt výkonu, uvidíte, zda se jedná o celkový problém, ale nemáte informace, které potřebujete k vyřešení situace.
Například Steve je vedoucím sekce produkce obchodu s potravinami. Jeho manažer se tradičně díval na čísla svých zisků a ztrát a rozhodl se, zda je dobrý nebo špatný manažer. Podívejte se však, co se stane, když do vyvážené výsledkové karty přidáte další tři oblasti jeho odpovědnosti.
Zákazník: Jaký typ zpětné vazby od zákazníků dostáváte? Dostali jste stížnosti na kvalitu produktu? Nebo obdrželo oddělení ocenění za kvalitní produkt? Co říkají zákazníci o personálu? Považují je za užitečné nebo neužitečné?
Je snadné určit, kdo je zákazníkem v maloobchodní organizaci a někdy to není tak zřejmé na interním oddělení, ale každý má zákazníka. Musíte určit, kdo je pro každou skupinu - interních i externích zákazníků.
Tento hypotetický produktový manažer by měl mít konkrétní metriky, na které se podíváte, aby určil, jak probíhá zákaznický servis. Dobré známky od zákazníků a velké finanční výsledky jsou pozitivní. Špatné známky a velké finanční prostředky by mohly znamenat, že na vás čeká vážný problém.
Pokud například váš manažer zvyšuje zisky prodejem nestandardních produktů, zákazníci nakonec odejdou jinam. Pozor na zpětnou vazbu od zákazníka vám pomůže upozornit.
Proces: Procesy jsou činnosti, které jsou pro podnikání interní. Jak tento manažer vede s interními procesy a postupy? Vypracoval postupy pro oblast své odpovědnosti a jsou v souladu s celkovými procesy společnosti?
Pokud implementujete procesy a postupy napříč weby nebo odděleními, jsou měřeny v této kategorii. Kromě toho mohou být měřené procesy specifické pro jeho oddělení.
Steve, příkladný vedoucí výroby, má procesy pro nákup, rotaci a prodej produktu. Kolik produktu je vyhozeno? Jaké jsou jeho procesy manipulace s vyřazenými produkty, aby zajistily váš vyšší zisk?
Opět platí, že pokud se jen díváte na zisk a ztrátu, možná nevíte, kde je třeba provést vylepšení, ale pokud se díváte na zisky a zjistíte, že produkt není správně zabalen, získáte to informace .
Organizační kapacita - učení a růst: Musíte mít každého manažera lidí odpovědného za své lidi. Manažer s vysokým obratem není dobrý manažer. Manažer, jehož lidé nejsou nikdy připraveni postoupit na vyšší úroveň, není dobrý manažer.
Když mluvíte o lidech, nikdy se nemůžete úplně soustředit na současnost - vždy se musíte připravit na posun vpřed, a to vyžaduje školení a rozvoj.
Musíte tedy držet příklad produkčního manažera odpovědného za jeho obrat, stejně jako za jeho potrubí pro interní pozice a externí růst (když mluvíme o jeho oddělení). V prostředí obchodu s potravinami potřebujete lidi, kteří jsou vyškoleni a rozumějí více oddělením, zejména na úrovni řízení. Mohou být schopni řídit více oddělení, pouze pokud vykonávají práci na nižších úrovních.
Toto, v kombinaci s interními procesy, část vyvážené výsledkové karty pomáhá manažerům vědět, jak si vedou s procesy svých lidí.
Když se podíváte na všechny čtyři tyto oblasti (a každá oblast může mít více cílů), vytvořili jste skvělý nástroj pro správu výkonu. Víte o celkovém úspěchu dané osoby a faktorech, které tento úspěch tvoří - nebo selhání. Vyvážená bodovací karta vám umožňuje opravit problémy dříve, než dojde k trvalému poškození.
Musíte se držet tradiční vyvážené výsledkové karty?
Rozhodně ne. Proveďte úpravy vyvážené výsledkové karty a podpořte tak, co vaše firma potřebuje. Rovněž můžete použít vyvážený přístup k scorecardu k řízení vlastního života.
Každý aspekt vašeho života a podnikání je mnohostranný a vyvážená scorecard vám umožní podívat se na všechny rozdíly na jednom místě. Poskytuje vám přehled, který vám pomůže určit, jakým směrem chcete jít - pro skutečný úspěch v práci a životě.
